مسؤول خدمة عملاء
بنك البلاد
مجموع سنوات الخبرة :8 years, 8 أشهر
• اغتنام فرص بيع منتجات البنك للعملاء وتوجيههم إلى مصدر تلقي الخدمة المطلوبة.
• التواصل مع جميع العاملين في الفرع والفروع الأخرى للبنك وإدارات الدعم والمراقبة.
• تلبية احتياجات العملاء من خلال ضمان جودة عالية للخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
• الاهتمام بمشاكل العملاء واستفساراتهم المتعلقة بخدمات ومنتجات البنك.
• تقوية العلاقات مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
• شرح المعلومات حول السياسات والإجراءات المتبعة في البنك للمنتج ذي الصلة وتسهيل فهمه للعملاء.
• المحافظة على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء بناءً على دليل السياسات والإجراءات.
• إظهار التعاون والالتزام والعمل الجماعي ومساعدة الموظفين الآخرين.
• الانضباط - المرونة والامتثال عند تعيين أي مهام حسب الحاجة.
• شارك مع زملاء العمل الآخرين طرق حل المشكلات والمواقف الأكثر شيوعًا.
• تخطيط وتنظيم المسؤوليات والمهام الخاصة بالفرع.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية قوية تساعد في بيع عقود تأمين جديدة أو تعديل العقود الحالية.
• التواصل مع العملاء المحتملين ، وبناء شبكات علاقات قوية ، والتواصل المباشر واستخدام قنوات التسويق المختلفة.
• تقييم رغبات ومتطلبات الجمهور المستهدف من رجال الأعمال أو الأفراد لبيع خطط الحماية المناسبة.
• جمع المعلومات من العملاء وترتيبها في ملفات لتحديد مخاطرهم من أجل تزويدهم بالحل المناسب.
• تقديم تقارير إلى الإدارة بشكل دوري عن إجراءات المبيعات.
• الاحتفاظ بسجلات العملات وتدوين الملاحظات لكل حالة.
• التحقق من مطالبات التأمين لتعزيز ثقة العملاء وحماية سمعة المنظمة.
• المراجعة المستمرة للتطورات في مجال التأمين.
• الالتزام بجميع سياسات العمل المحددة داخل المنظمة.
• الترويج لمنتجات جديدة للعملاء الحاليين والمحتملين.
• تطوير وتحديث المعلومات الخاصة بالمنتجات وإيصالها للعملاء.
• تقديم المنتجات للعملاء وتوفير طرق الاستخدام ومواصفات المنتج.
• تقديم عينات للعملاء المحتملين لكسب ثقتهم.
• تنظيم العروض الترويجية للمنتجات واستخدام طرق العرض المناسبة.
• متابعة إجراءات التسليم ووضع الطلبات وحل مشاكل العملاء.
• التأكد من تحصيل الفواتير ودفع المستحقات في موعدها.
• تعيين المهام لفريق العمل وتقديم التوجيهات.
• تدريب فريق العمل وتقديم الاقتراحات لتحسين الأداء.
• إعداد وتقديم تقارير الأداء والمبيعات.
• التعامل مع المرضى والمراجعين وحل مشاكلهم والرد على استفساراتهم
• استقبال الحالات للمرضى الخارجيين وتقديم الخدمة لهم سواء كان حاضرا في المواعيد أم لا وبأفضل المعايير.
• الالتزام بتنفيذ السياسات والإجراءات لضمان سلامة المراجعين وتحسين جودة الأداء.
لقد تم حذف الرابط بسبب انتهاكه لسياسة الموقع. يرجى التواصل مع قسم الدعم لمزيد من المعلومات.