مدربة
سمارت لينك
Total des années d'expérience :13 years, 4 Mois
عند اضمامي لشركة سمارت لينك بدأت في التدرب على مهارات خدمة العملاء خلال الهاتف واستقبال المكالمات وكيفية حل المشاكل والتعامل مع العميل, خلال هذه الفترة قمت بأخذ دوره تدريبيه عن برنامج حافز وكان مضمونها كيفية حل مشاكل العميل واخذ المعلومات والاجراءات لبرنامج حافز حتى يكون العميل لديه المعلومة الكاملة والواضحة له وارشاد العميل بعمل الخطوات اللازمة لتفعيل البرنامج بالطريقة الصحيحة, بعد 6 اشهر في قسم خدمة العملاء تم ترشيحي من قبل الشركة وترقيتي الى مشرفة فريق خدمة عملاء وكانت مسؤولياتي القيام بعمل جداول العمل لدى الموظفات خلال الاسبوع في الفترات الصباحية والمسائية ومتابعة الحضور والانصراف وتقييم عمل الموظفات وتعليمهم وارشادهم للعمل الصحيح ومتابعة العملاء الذي لديهم مشكله لا تستطيع الموظفات حلها, من ضمن الاعمال والانجازات التي قدمتها خلال عملي هو عمل جدول خاص للعملاء الذين لديهم شكاوى, وذلك بوضع اسم ورقم وشكوى العميل ونوع الشكوى ووتصنيف الشكوى اذا كانت تقنية او عملية او سلوكية, وارسالها لصندوق الموارد البشرية المسؤول عن برنامج حافز, ثم تم ترشيحي كمدربة لفريق عمل خدمة العملاء خلال الهاتف ومسؤولة عن برنامج حافز وبرنامج هدف وبرنامج طاقات التابع لوزارة العمل وصندوق الموارد البشرية, وكانت مهام عملي هو تدريب الموظفات على مهارات التعامل مع العملاء خلال الهاتف وكيفية حل المشاكل والتحدث مع العميل بشكل لبق و تدريبهم على استخدام الحاسب الالي بطريقة صحيحه وسريعة وتعلميهم على البرامج التالية ( برنامج مقاطعة الاجور, برنامج اجور التوطين, برنامج طاقات اون لاين وطريقة البحث عنها, برنامج طاقات المنشأت, برنامج CRM ), وخلال عملي تم الحصول على درعين شكر من شركة سمارت لينك وذلك على الانجارات والاعمال التي قدمتها في مشروع حافز و هدف و طاقات, والى الان اصبحت في شركة سمارت لينك علامة فارقة ومختلفة عن الاخرين لاصبح قدوة لجميع الموظفات .
بدأت العمل في المدرسة في وظيفة مدخلة بينات, وكانت مهامي اليومية أصدار الشهادات وكتابة الملاحظات الخاصة بجميع الطلاب بشكل يومي ورصد العلامات الخاصة بالمعلمات بشكل اسبوعي و شهري, والقيام برفع التقارير الخاصة بالمدرسه الى وزارة التعليم بشكل شهري, وايضا مسؤولة عن متابعه جميع ايميلات الصادرة والواردة من و الى المديرة والرد عليها بعد موافقة المديرة
استخدام جميع برامج الاوفيس ( وورد , اكسل , باور بوينت ,الفجول بيسك ) واستخدام الانترنت والتصفح بجميع اغراضة والتعامل معه