Ingénieur Support Informatique
Orexians
Total years of experience :18 years, 5 Months
- Supervision des réseaux (WAN et LAN) du groupe international Orpea via l’outil POM (basé sur nagios)
- Arrêt et relance des composants systèmes (services sur des serveurs 2003, 2008, 2012) et des équipements
(modems, routeurs, serveurs, ordinateur de taxation, codec de visioconférence) suivant les modes
opératoires et les consignes définis
- Analyse des tickets d’incidents et escalades (plus suivi) selon les normes
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
- Prise en charge des demandes arrivées sur l’outil de gestion de ticket ( SNOW )
- Administration d’une Knowledge base que j’ai mis au point pour l’équipe informatique (basé sur Dokuwiki)
- Formation des nouveaux collègues du service monitoring
- Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées via l'outil de ticketing
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
- Rédaction de certaines Procédures
- Supervision du Reseau WAN des clients
- Modifications sur les routeurs
- Modification sur les hébergements
- Activation/désactivation de services d'hébergement
- modification sur la messagerie (création, suppression de comptes, redirections, alias...)
- Conseiller Hotline NEUF AOL chez EUROCALL (Groupe COFIMAG)
- Prise en charge des appels et des demandes des clients
- Résolution des problèmes techniques selon les procédures définis
- Escalade des tickets selon les process
Diploma of specialized technician