Agent Commercial
Air France
Total des années d'expérience :16 years, 8 Mois
-Traiter les demandes des clients : Identifier les attentes de son client (face à face ou téléphone), proposer et
vendre les produits et services d'Air France correspondant à ses besoins.
-Renseigner, réserver, émettre des billets et encaisser (selon l’organisation interne), en assurant la promotion
du billet électronique quand il est disponible.
- Établir des devis tarifaires.
- Présenter et valoriser la politique tarifaire et les produits.
- Proposer la carte de fidélité .
- Donner au client, tout au long de la transaction, un haut niveau de qualité de service au moins égal à celui
défini par les balises du service Air France. · Assurer l'après-vente :
- Traiter les demandes de modifications des clients ainsi que les demandes de remboursement.
- Rechercher toutes les solutions adaptées pour satisfaire le client tout en préservant l’intérêt d’Air France.
- Traiter, ou orienter vers les services concernés pour action, les problèmes rencontrés par les clients dans le
cadre de leur voyage. - A l'aéroport, prendre en charge le traitement commercial des passagers débarqués
(réacheminement, hébergement, dédommagement ...) en soutien des équipes d’enregistrement
- Établir tous travaux connexes à l’activité vente.
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COMPAGNIE AERIENNE ALITALIA:
Du 20 Septembre 2012 a ce jour
*Agent commercial (Spanair Ryad El Feth): - Réservation et émission billetterie (groupe et individuel)
- Responsable des états de ventes journalières
Du 1 fevrier 2012 au 17 septembre 2012
*Agent commercial (TAP Ryad El Feth): - Réservation et émission billetterie (groupe et individuel)
- Responsable des états de ventes journalières
AGENCE DE VOYAGE SOLEIL VOYAGES:
Du 24 juillet 2010 au 1 fevrier 2012
*Agent commercial (Spanair Ryad El Feth): - Réservation et émission billetterie (groupe et individuel)
- Responsable des états de ventes journalières
AGENCE DE VOYAGE ALL WAYS TRAVEL:
Du 31 juillet 2009 au 18 juillet 2010
*Chef de comptoir: - Responsable des commerciaux
- Réservation et émission (billetterie)
- Réservation Hôtel (National et international)
- Organisation de séminaire au niveau national et international
- Responsable des états de ventes journalières
AGENCE DE VOYAGE JUST EASY TRAVEL:
Du 02 avril 2006 au 30 juin 2009
*Agent commercial: - Réservation et émission (billetterie)
- Réservation Hôtel (National et international)
- Organisations de Voyages
*Chef de comptoir: - Responsable des commerciaux
- Réservation et émission (billetterie)
- Réservation Hôtel (National et international
- Responsable des états de ventes journalières
AGENCE DE VOYAGE DS TOURS: Du 02 Juin 2005 au 01 mars 2006
*Agent commercial: - Réservation et émission (billetterie)
- Réservation Hôtel (National et international)
- Agent d'escale (aéroport)
AGENCE DE VOYAGE SAND TOURS: Du 20 Mars 2004 au 31 may 2005
*Stagiaire puis Agent Commerciale: - Réservation et émission (billetterie)
COURTY INFORMATIQUE: Du 15 Décembre 2003 au 10 Mars 2004
*Stagiaire puis Agent Commerciale: - Réparation SOFT et HARD du PC