موظفة مركز اتصال
جمعية الاعاقة الحركية للكبار
Total des années d'expérience :10 years, 1 Mois
الرد على استفسارات المستفيدين والداعمين
إعداد تقارير و تصدير خطابات الجمعية بالنظام.
في اغسطس 2014 ، تم تعيينِ موظفة خدمة عملاء, استقبال المكالمات الواردة و الصادرة للرد على طلبات العملاء و تزويدهم بأسعار قطع غيار و أسعار السيارات و مواصفاتها بالإضافة الى حجز مواعيد للصيانة السيارة وتصعيد الشكاوى للجهات المختصة ايضا التواصل مع العملاء لإبلاغهم بالاستدعاءات و اخذ أرائيهم ما بعد الشراء و الصيانة.
و في فبراير 2017 ، تم تعيينِ للعمل على مواقع التواصل الاجتماعي " تويتر, فيس بوك, انستغرام, سناب شات, يوتيوب " للرد على جميع استفسارات العملاء بالإضافة الى تصوير مقاطع لمنتجات الشركة و نشر الاعلانات اليومية و الاسبوعية و الشهرية على جميع الحسابات.
و في ابريل 2017، تم تعيينِ مشرفة خدمة عملاء و مواقع تواصل اجتماعي وكانت مهامي الوظيفية تقتصر على:
- مساعدة الموظفين في حال واجهوا بعض الصعوبات في العمل.
- تدريب الموظفين سواء كان شباب او فتيات و متابعة ادائهم.
- عمل تقارير اسبوعية و شهرية لأداء الموظفين بالإضافة الى إنتاجية القسم.
- عمل دراسة استقصائية على جميع الحسابات و اعداد تقرير مفصل عن هذه الدراسة.
استقبال المكالمات و التواصل مع العملاء و افادتهم بالأسعار و المواصفات و الالوان وبالعروض التمويلية سواء كانت عن طريق التوكيلات او البنوك, و متابعة اجراءات العميل حتى يتم تسليمة السيارة.
استقبال جميع المكالمات الواردة و تفعيل الخدمات و أفادة العميل بالعروض و الفواتير المستحقة على العميل و تصعيد المشاكل التقنية و غيرها للجهات المختصة ليتم حل المشكلة و خدمة العميل بشكل أسرع.
