Mouna Amri

• Gestion des projets FTTO pour les clients entreprises
• Coordination entre équipes techniques, prestataires et clients
• Suivi du déploiement des liens fibre optique
• Contrôle qualité et suivi des KPI projet
• Gestion des incidents techniques et des escalades
• Respect des délais et suivi de la satisfaction client

Projet : FTTH - Sogetrel / Bouygues Telecom
• Planification et confirmation des rendez-vous clients
• Traitement des incidents et réclamations FTTH
• Validation des routes optiques et faisabilité réseau
• Support technique de niveau 2 (N2)
• Résolution des incidents réseau et suivi des escalades
• Clôture des dossiers et suivi de facturation
• Garantie de la continuité de service et de la qualité opérationnelle