مشرف مركز اتصال
سمارت لينك
Total years of experience :2 years, 0 Months
•القيام بمتابعه سير العمل في مركز الاتصال كلا حسب وقت عمله والفترة التي سيعمل بها وكذلك متابعه مشاكل العملاء ان وجد ومتابعه طلباتهم واستفساراتهم .
•القيام بأعمال تحليل المكالمات والعمل على الرفع للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة في جهاز الرد الالي .
•وضع جداول العمل لجميع الموظفين المختصين بمركز الاتصال واجازاتهم وراحاتهم واوقات الراحة داخل وقت العمل الرسمي بحيث يسري العمل بصوره انسيابيه دون الوقوع بأخطاء بالتوقيت او بالراحات او الاجازات وخلافه .
•تقييم اداء الموظفين شهرياً وتطوير معلوماتهم بكل ما يتجدد من بيانات تضاف الى مركز الاتصال .
•خلق روح التنافس بين موظفين المركز لتحقيق اهداف المركز
•الاستماع الى المكالمات وتقييمها وتصحيح معلومات الموظف ان وجد خطأ .
•عمل تقارير عن اداء المركز بشكل اسبوعي و شهري و سنوي .
...