Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
أحمد حمودة, Head of Quality Assurance

أحمد حمودة

Head of Quality Assurance·iCall Outsourcing

مصر

ماجستير, Business Administration

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 19 سنوات, 5 أشهر

Head of Quality Assurance

نوفمبر 2020 - حتى الآن

iCall Outsourcing

القاهرة، مصر

نوفمبر 2020 - حتى الآن

Developed and re-designed several business processes
Started a project for business process automation
Managing the Software development team
Successfully led the launch of several projects
Conducted several process and project audits
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Quality Assurance Section Head

ديسمبر 2018 - نوفمبر 2020

Wasla Outsourcing

القاهرة، مصر

ديسمبر 2018 - نوفمبر 2020

Set standards for operations performance
Review performance periodically to insure target achievement and process compliance
Review process capability and effectiveness and modify processes to achieve objectives
Develop corrective and preventive actions for operations performance metrics
Assure that all company operations are compliant to COPC standards
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

HR Manager

أكتوبر 2017 - يوليو 2018

AlGammal Contracting

القاهرة، مصر

أكتوبر 2017 - يوليو 2018

Responsible for the development of all the HR functions.
Conducting Job analysis and writing job descriptions
Updating the payroll effects
Handling the recruitment and selection function
مجال الشركة:
البناء والتشييد
الدور الوظيفي:
الموارد البشرية والتوظيف

Human Resource Manager

ديسمبر 2016 - أكتوبر 2017

IVAS for Value Added Services

القاهرة، مصر

ديسمبر 2016 - أكتوبر 2017

1- Participate in formulating the HR strategies, policies and procedures.
2- Develop the hiring plan for the year and proceed in implementation.
3- Conduct job analysis to be able to create suitable job profiles.
4- Develop and maintain the salary calculation sheet and review the monthly payroll effects.
5- Conduct the training needs assessment and develop the yearly training plan.
6- Conduct the selection process and set the suitable compensation for each position.
7- Help in formulating the employer brand for the organization
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الموارد البشرية والتوظيف

Workforce Supervisor

يناير 2013 - ديسمبر 2016

Wasla Outsourcing

القاهرة، مصر

يناير 2013 - ديسمبر 2016

-Responsible for the performance and tasks of the Workforce Team.
-Responsible for tracking the headcount changes and reporting.
-Responsible for providing the hiring plan for the project to meet the requested KPI’s.
-Responsible for tracking and monitoring a team of eight Workforce Specialists in order to achieve targets.
-Responsible for the reporting and analysis of the project performance and provide recommendations for improvements.
-Responsible for the communication with clients in matters related to project performance and headcount changes
-Supervising the activities of workforce planning and payroll development (Deductions and overtime).
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
الإدارة

English Instructor

يناير 2015 - مايو 2015

Berlitz Egypt

القاهرة، مصر

يناير 2015 - مايو 2015

1- Deliver English language instruction to university student at Ain Shams University.
2- Test the students after the completion of the level.
3- Develop progress reports for students to be able to monitor progress.
4- Develop and conduct class activities to facilitate the practice of language
مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

Call Center Supervisor

مايو 2012 - ديسمبر 2012

Wasla Outsourcing

القاهرة، مصر

مايو 2012 - ديسمبر 2012

-Managing a team of eight Team Leaders; responsible for their KPIs and their teams’.
-Responsible for achieving the objectives and KPIs for the whole project in (Quality, No. of answered calls and customer satisfaction survey.
- Responsible for communicating with the client (Vodafone Egypt) in the area of the workforce and headcount.
- Responsible for the hiring of new employees and the promotion of current employees in various positions.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Supervisor

أغسطس 2009 - مايو 2012

ElAraby Group

القاهرة، مصر

أغسطس 2009 - مايو 2012

- Maintaining service level agreement within accepted threshold
- Responsible for the hiring and firing of employees in the call center- managing a team of team leader to achieve the required KPI's
- Responsible for achieving quality and customer satisfaction targets
- reviewing the bill of the call center monthly and come up with ideas to minimize cost
- managing the team of office equipment support in the company
مجال الشركة:
الصناعات الثقيلة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Team Leader

أغسطس 2007 - أغسطس 2009

Raya Contact Center

القاهرة، مصر

أغسطس 2007 - أغسطس 2009

-Monitor and appraise the performance of fifteen call center agents to achieve the requested KPI's (Key Performance Indicators)
-Handle and resolve escalated calls from customers.
-Handle floor supervisor's task to control and maintain the service level in the call center and report the global problems to the concerned teams to resolve.
-Report the results of the team on monthly basis to the management team
-Maintain client (Vodafone) satisfaction and deliver
agreed results.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Agennt

سبتمبر 2006 - أغسطس 2007

Raya Contact Center

القاهرة، مصر

سبتمبر 2006 - أغسطس 2007

-Handle customers' inquiries and complaints with the required level of quality.
-Maintain the productivity within the KPI's range for Average handling time, Not ready and Hold.
-Fulfill the requested tasks from the team leader such as (calculating productivity for the team or organizing the leaves' slots among the team)
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

The American University in Cairo

يونيو 2018

يونيو 2018

ماجستير، Business Administration

مصر

المعدل التراكمي (نقاط): 3.75 من 4

المعدل التراكمي (نقاط): 3.75 من 4

عرض المرفق

American University in Cairo

مارس 2007

مارس 2007

دبلوم، Human Resource Management

مصر

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 78%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 78%

Sadat Academy

يونيو 2005

يونيو 2005

بكالوريوس، Business Administration

مصر

المعدل التراكمي (نقاط): 3.3 من 4

المعدل التراكمي (نقاط): 3.3 من 4

AbdelAziz ElSayed School

يوليو 2001

يوليو 2001

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Mathematical Section

مصر

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 86.8%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 86.8%

Skills

Hiring
Expert
Hiring
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Key Performance Indicators
Expert
Key Performance Indicators
Expert
Agents
Expert
Agents
Expert
KPI
Expert
KPI
Expert
Computer Skills
Expert
Computer Skills
Expert
Leadership
Expert
Leadership
Expert
Recruitment
Expert
Recruitment
Expert
Workforce Management
Expert
Workforce Management
Expert
Presentation Skills
Expert
Presentation Skills
Expert
Hiring
Expert
Hiring
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Key Performance Indicators
Expert
Key Performance Indicators
Expert
Agents
Expert
Agents
Expert
KPI
Expert
KPI
Expert

اللغات

العربية

متمرّس

الانجليزية

متمرّس