call center supervisor
Memaar Al Morshedy
مجموع سنوات الخبرة :18 years, 1 أشهر
Evaluating and Analyzes employee, Branches Visits and Media Feedback performance
Providing ongoing coaching and development
Follow up on customer related Aqarmap, website and Facebook
Monitor and analyze participant calls
Make refresh training to agents and sales every time to inform them of any updates
Make monthly KPI to agents and leaders and coaching for any mistakes
Make meeting and action plan for fail and pass for target
Control for calls quality and coaching for Fail and Pass Calls
Make the weekly schedule for agents shift
Make the daily occupancy for agents
Make the monthly utilization for agents
Make the daily delays for agents and send it to HR sector
ارسال تقارير الصيانة والمبيعات الى الجهات المختصة
متابعة الموظفين فى اداء عملهم ومواعيد حضورهم و انصرافهم
عمل التقييم الشهرى للموظفين
عمل تدريب للموظفين الجدد
عمل تدريب للموظفين فى حالة ما يستجد فى العمل
حل الشكاوى الخاصة بالعملاء
سماع مكالمات للموظفين و تقييماها
عمل اختبارات للموظفين شهرية لقياس مستوى استيعابهم لمستجدات العمل