ahmed shafek, call center supervisor

ahmed shafek

call center supervisor

Memaar Al Morshedy

Location
Egypt - Cairo
Education
Bachelor's degree, ليسانس حقوق
Experience
18 years, 1 Months

Share My Profile

Block User


Work Experience

Total years of experience :18 years, 1 Months

call center supervisor at Memaar Al Morshedy
  • Egypt - Cairo
  • My current job since June 2014

Evaluating and Analyzes employee, Branches Visits and Media Feedback performance
Providing ongoing coaching and development
Follow up on customer related Aqarmap, website and Facebook
Monitor and analyze participant calls
Make refresh training to agents and sales every time to inform them of any updates
Make monthly KPI to agents and leaders and coaching for any mistakes
Make meeting and action plan for fail and pass for target
Control for calls quality and coaching for Fail and Pass Calls
Make the weekly schedule for agents shift
Make the daily occupancy for agents
Make the monthly utilization for agents
Make the daily delays for agents and send it to HR sector

teamleader at wasla outsourcing
  • Egypt - Cairo
  • May 2006 to June 2014

ارسال تقارير الصيانة والمبيعات الى الجهات المختصة
متابعة الموظفين فى اداء عملهم ومواعيد حضورهم و انصرافهم
عمل التقييم الشهرى للموظفين
عمل تدريب للموظفين الجدد
عمل تدريب للموظفين فى حالة ما يستجد فى العمل
حل الشكاوى الخاصة بالعملاء
سماع مكالمات للموظفين و تقييماها
عمل اختبارات للموظفين شهرية لقياس مستوى استيعابهم لمستجدات العمل

Education

Bachelor's degree, ليسانس حقوق
  • at كلية الحقوق - جامعة القاهرة
  • May 2004

Specialties & Skills

Customer Interactions
Working Under Pressure
Teamwork
التسويق عبر التليفون
عمل قواعد بيانات
التعامل مع العملاء واكتساب ثقتهم
تحفيز و تدريب الموظفين على العمل بكفائة
القدرة على ايجاد روح التعاون بين الموظفين للتطوير من منظومة العمل
ايجاد حل لمشاكل العملاء بالتوافق مع قواعد الشركة

Languages

English
Intermediate

Training and Certifications

certification in Sales & TeleSales - leadership skills- Communication skills (Certificate)
Date Attended:
August 2012
Valid Until:
August 2012

Hobbies

  • Reading