كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
أمل علي, Contact Center Manager

أمل علي

Contact Center Manager·Dr.Mohammad Alfagih Hospital

المملكة العربية السعودية

بكالوريوس, Sociology

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 19 سنوات, 4 أشهر

Contact Center Manager

فبراير 2020 - حتى الآن

Dr.Mohammad Alfagih Hospital

الرياض، المملكة العربية السعودية

فبراير 2020 - حتى الآن

- Establishing and implementing contact center.
- Managing entire female sections with all needed and actions.
- Implement and develop the self-services and Mobile App.
- Responsible for operation quality for contact center to improve customer experience.
- Managing the operation performance to achieve contact center KPIs and meet service levels.
- Responsible for the daily ensuring operations of the contact center to ensure to meet the
business's target and objectives.
- Develop the policies, procedures, and practices related to the contact center operations for
the entire functions.
- Conducts and reviews performance appraisals for the team (monthly, quarterly yearly) to
identifies performance problems and initiates disciplinary actions.
- Develop the incentive programs for entire staff.
- Ensure to communicate the area of improve with related departments to develop the
customer experience.
- Managing Marketing campaigns.
- Customer complaints

مجال الشركة:
خدمات الرعاية الصحية الأخرى
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

National Contact center Manager

سبتمبر 2014 - ديسمبر 2018

Shaker group

جدة، المملكة العربية السعودية

سبتمبر 2014 - ديسمبر 2018

1. Managing entire female sections (45 headcount) with all needed and actions.
2. Responsible of operation quality for contact center to improve customer experience.
3. Managing the operation performance to achieve contact center KPIs and meet service levels.
4. Responsible of the daily ensuring operations of the contact center to ensure to meet the business's target and objectives.
5. Develop the policies, procedures, and practices related to the contact center operations for the entire functions.
6. Responsible for hiring and establish training programs for entire staff.
7. Conducts and reviews performance appraisals for the team (monthly, quarterly yearly) to identifies performance problems, and initiates disciplinary actions.
8. Develop the incentive programs for entire staff.
9. Ensure to communicate the area of improve with related departments to develop the customer experience.

Achievement:
1. Award ISO 9001, 10001 & 10002 as first company in KSA and first dept. in shaker group.
2. Stablish and develop new IVR to improve customer experience.
3. Stablish and develop the contact center System and programs to be more professional
and to improve customer experience (Altitude CRM to be integration with SAP CRM, IVR,
Call scenario, MCI program, Smart sheet, Complaints and Compensations.)
4. In 2015 Based on McKinsey a measure we got the best section and the most
professional management in the Shaker Group and also in terms of employee
satisfaction.

مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Manager

يونيو 2014 - سبتمبر 2014

National General Automotive Company (NAT)

الرياض، المملكة العربية السعودية

يونيو 2014 - سبتمبر 2014

مجال الشركة:
وكلاء السيارات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Shift Manager

ديسمبر 2013 - يونيو 2014

Contact Centre Company (CCC)

الرياض، المملكة العربية السعودية

ديسمبر 2013 - يونيو 2014

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Supervisor

أبريل 2009 - ديسمبر 2013

Etihad Atheeb Telecom Co. “Go

جدة، المملكة العربية السعودية

أبريل 2009 - ديسمبر 2013

supervisor for Inbound/Outbound broadband technical support & Renewal team

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Student Admission Coordinator

سبتمبر 2007 - يوليو 2008

Al Batterjee College for Medical Sciences and Technology

جدة، المملكة العربية السعودية

سبتمبر 2007 - يوليو 2008

مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

Academic Lecturer

يناير 2006 - أغسطس 2007

University of Science and Technology of Yemen

جدة، المملكة العربية السعودية

يناير 2006 - أغسطس 2007

مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

Academic Lecturer

يونيو 2005 - يونيو 2006

University of Sana'a

جدة، المملكة العربية السعودية

يونيو 2005 - يونيو 2006

مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

customer service

مايو 2005 - يونيو 2005

Studio Samiah

جدة، المملكة العربية السعودية

مايو 2005 - يونيو 2005

مجال الشركة:
التصوير الفوتغرافي
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

King Abdul Aziz University

فبراير 2004

فبراير 2004

بكالوريوس، Sociology

المملكة العربية السعودية

المعدل التراكمي (نقاط): 4.42 من 5

المعدل التراكمي (نقاط): 4.42 من 5

B.A in Sociology from King Abdul Aziz University with second honors.

Skills

Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Contact Centre
Expert
Contact Centre
Expert
Customer Experience
Expert
Customer Experience
Expert
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
Operations
Expert
Operations
Expert
Leadership
Expert
Leadership
Expert
Analytical
Expert
Analytical
Expert
Creativity
Expert
Creativity
Expert
Contact Center Management
Expert
Contact Center Management
Expert
Business Development
Expert
Business Development
Expert
Problem Solving
Expert
Problem Solving
Expert
Complaint Management
Expert
Complaint Management
Expert
Contact Centre
Expert
Contact Centre
Expert
Customer Experience
Expert
Customer Experience
Expert
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert

اللغات

الانجليزية
متمرّس
العربية
اللغة الأم

التدريب و الشهادات

الشهادات
Certified COPC Professional Manager (High Performance Management Techniques)
Exceptional Performance Award for successful completion of the Franklin Covey Leadership Development