مدير العمليات
مدرسة أي بي سي الخاصة
مجموع سنوات الخبرة :11 years, 7 أشهر
• المشاركة في وضع السياسات واللوائح والنظم الداخلية للمؤسسة.
• الإشراف الكامل على جميع عمليات التوظيف وتنظيمها ، ووضع المعايير والشروط المطلوبة لذلك .
• إعادة هيكلة الموظفين ومراقبة الأداء.
• إدارة جميع الخدمات في المدرسة وتشمل : الموارد البشرية والصحة والسلامة ، والعيادة ، وقسم النقل ، وخدمات العملاء ، وقسم المالية.
• إجراء الدراسات التقييمية لتحديد أوجه القصور والمشاكل التي تواجه الإدارات والموظفين ، ووضع الخطط والحلول وجوانب التطوير اللازمة.
• بناء وإدارة استراتيجية جديدة لخدمات العملاء والاتصالات ، بحيث تتضمن مراعاة معايير الجودة العالية لزيادة فعالية وكفاءة خدمات الدعم، من خلال التركيز على التحسينات في أسلوب خدمات العملاء ، فضلا عن التنسيق والاتصال بين جميع الاطراف الدعم.
• تقديم وتوفير الدورات التدريبية وورش العمل والاجتماعات اللازمة للموظفين وفرق العمل.
• تحديد مهام ومسؤوليات وواجبات العاملين في المدرسة لتسهيل متابعة أداء الموظفين.
• إنشاء بعض اللجان وتحديد أدوارها ومسؤولياتها من أجل تنظيم جميع العمليات وتسهيل كافة الإجراءات لتلبية معايير الجودة.
• المساعدة في توفير كافة إجراءات الحماية والسلامة والالتزام بها ، بهدف خلق بيئة عمل آمنـــة.
• هيكلة عملية وإجراءات التوظيف ووضع الخطط المناسبة لها .
• التركيز على ان تكون جميع العمليات وأنظمة الموارد البشرية متوافقة مع القواعد والقوانين والسياسة الداخلية للمؤسسة ومبدأ تكافؤ الفرص.
• المراقبة الدائمة لضمان الأداء الفعال للموظفين الدعم لتلبية الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمؤسسة .
• إدارة انضباط العمل وفق القوانين المتبعة.
• التواصل مع العديد من الجهات المختلفة والاتفاق معها بشأن توريد الاحتياجات اللازمة للعمل ومتابعتها وتقييمها وإقرارها.
• تحفيز وتشجيع العمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق مستويات ممتازة من الخدمات.
• ضمان التطبيق السليم للأنظمة المعمول بها لحماية السرية وحماية البيانات.
• صياغة ومراقبة ومراجعة سياسات الصحة والسلامة والإجراءات المعمول بها في تقييم المخاطر.
• تطوير طريقة موحدة لتقييم الموظفين.
• الإشراف على المدارس الخاصة ومراقبتها ، وتنفيذ الزيارات التفتيشية الميدانية ، ورصد جميع العمليات المدرسية فيما يتعلق بالمبنى، وآلية التوظيف وإجراءات الصحة والسلامة المتبعة ، وتسجيل الطلاب واداؤهم ، والرسوم المدرسية ، والأنشطة.
• الإعداد والمشاركة في إعداد الخطط الاستراتيجية ، وكذلك الخطط التشغيلية للقسم.
• إجراء مقابلات تقييم وتوظيف المعلمين ومديري المدارس ، وعقد لقاءات مع أولياء الأمور.
• الإشراف على امتحانات المدارس الخاصة ، وتجهيز واعداد الفرق اللازمة للعمل وقاعدة البيانات.
• التنسيق والعمل مع لجان الإلتزامات والشكاوى في مجلس أبوظبي للتعليم.
• الموافقة على قبول ونقل الطلاب في المدارس الخاصة.
• العمل على الأنظمة الإلكترونية (نظام الطالب الالكتروني eSIS ، نظام تعيين الموظفين - مركز اتصال حكومة أبو ظبي CRM) وجميع إجراءاتها.
• الإدارة والمشاركة في خدمة العملاء.
• تجهيز وإصدار موافقات العمل للعاملين في المدارس الخاصة.
• تنفيذ جلسات التحقيق الميدانية والمكتبية مع أولياء الأمور والعاملين والطلاب والمدارس.
• تنسيق وإدارة العلاقات العامة مع كل الجهات الحكوم ذات العلاقة بمجال العمل.
• حل الشكاوى الموجهة من قبل خدمة الجمهور أو عبر البريد الالكتروني أو نظام CRM بشأن أية حالة مرتبطة بالموظفين أوالطلاب أومبنى المدرسة أو أية خدمات أخرى.
• تقديم المقترحات البناءة التي تسهم في تطوير وتحسين آلية العمل ورفع مستوى الجودة والخدمات المدرسية، ووضع خطة عملية لتنفيذها.
• إصــدار تراخيص المدارس الخاصة وتجديدها وفقاً للقانون.
• معاينة ودراسة طلبات المدارس الخاصة لزيادة الرسوم وفق معايير محددة.
• إجراء عمليات الأرشفة الالكترونية وحفــظ الملفات.
• الإشراف على المدارس الخاصة ومراقبتها ، وتنفيذ الزيارات التفتيشية الميدانية ، ورصد جميع العمليات المدرسية فيما يتعلق بالمبنى، وآلية التوظيف وإجراءات الصحة والسلامة المتبعة ، وتسجيل الطلاب واداؤهم ، والرسوم المدرسية ، والأنشطة.
• الإعداد والمشاركة في إعداد الخطط الاستراتيجية ، وكذلك الخطط التشغيلية للقسم.
• إجراء مقابلات تقييم وتوظيف المعلمين ومديري المدارس ، وعقد لقاءات مع أولياء الأمور.
• الإشراف على امتحانات المدارس الخاصة ، وتجهيز واعداد الفرق اللازمة للعمل وقاعدة البيانات.
• التنسيق والعمل مع لجان الإلتزامات والشكاوى في مجلس أبوظبي للتعليم.
• الموافقة على قبول ونقل الطلاب في المدارس الخاصة.
• العمل على الأنظمة الإلكترونية (نظام الطالب الالكتروني eSIS ، نظام تعيين الموظفين - مركز اتصال حكومة أبو ظبي CRM) وجميع إجراءاتها.
• الإدارة والمشاركة في خدمة العملاء.
• تجهيز وإصدار موافقات العمل للعاملين في المدارس الخاصة.
• تنفيذ جلسات التحقيق الميدانية والمكتبية مع أولياء الأمور والعاملين والطلاب والمدارس.
• تنسيق وإدارة العلاقات العامة مع كل الجهات الحكوم ذات العلاقة بمجال العمل.
• حل الشكاوى الموجهة من قبل خدمة الجمهور أو عبر البريد الالكتروني أو نظام CRM بشأن أية حالة مرتبطة بالموظفين أوالطلاب أومبنى المدرسة أو أية خدمات أخرى.
• تقديم المقترحات البناءة التي تسهم في تطوير وتحسين آلية العمل ورفع مستوى الجودة والخدمات المدرسية، ووضع خطة عملية لتنفيذها.
• إصــدار تراخيص المدارس الخاصة وتجديدها وفقاً للقانون.
• معاينة ودراسة طلبات المدارس الخاصة لزيادة الرسوم وفق معايير محددة.
• إجراء عمليات الأرشفة الالكترونية وحفــظ الملفات.
الدورات التدريبية : • رخصة قيادة الحاسوب الدولية (ICDL)، الإمارات العربية المتحدة، مركز إدراك، 2005. •إدارة الوقت ، دورة تدريبية، وزارة التربية، الإمارات العربية المتحدة، 2006. •ISOO: 9001: 2000 – إدارة أزمات وضغوط العمل ، مركز طلال أبو غزالة، دورة تدريبية، الإمارات العربية المتحدة، 2006.
