Représentant du service à la clientèle / Après-vente
Carrefour hypermarket- Majid Al Futtaim
Total years of experience :5 years, 5 Months
• Fournir des informations aux clients en vérifiant et en comprenant leur demande, en répondant aux questions et demandes de renseignements.
• Enregistrer les demandes, en les transmettant aux fournisseurs et en expédiant les articles.
• Gérer le système de la garantie et toutes ses opérations en suivant la procédure.
• Recueillir des revenus en recevant et enregistrant les paiements.
• Répondre quotidiennement aux plaintes et aux commentaires des clients et déterminer les actions correctives à prendre pour le service faisant beaucoup appel.
• Mettre à jour les connaissances professionnelles en participant à des opportunités d'éducation.
• Préservez la confidentialité et la sécurité des clients.
• Accueillir, orienter, prospecter et conseiller les clients.
• Traiter les demandes de services des clients, telles que les vérifications supplémentaires, le changement d'adresse et la réémission des relevés.
• Évaluer les besoins des clients, suggérer des produits et des services en conséquence.
• Gérer et développer un portefeuille de clients.
• Octroyer et assurer le suivi des prêts.
• Recouvrement des créances.
• Traiter de nombreuses plaintes différentes et fournir une rétroaction sur chacune d'elles.
• Préservez la confidentialité et la sécurité des clients.
• Gérer toutes les opérations relatives à la caisse.
• Réaliser toutes les opérations liées au transfert d’argent.
• Classement des documents.
• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations sur les comptes bancaires, les politiques, les produits et les services.
• Décrire les offres promotionnelles et les techniques de vente persuasives utilisées pour promouvoir les services et convaincre les clients de demander des services bancaires supplémentaires.
• Ouvrir de nouveaux comptes clients.
• Traiter les dépôts, les retraits et les paiements des clients.
• Réaliser toutes les opérations liées au transfert d’argent et au change de monnaie.
• Adressez vos clients au nom avec un sourire et un contact visuel direct.