بدر ابو شبايك

مهندس دعم فني بخبرة تزيد عن ثلاث سنوات ونصف في تقديم الدعم التقني للمستخدمين، وتشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). أمتلك خبرة في إدارة حسابات المستخدمين باستخدام Active Directory، وتقديم الدعم لخدمات Microsoft 365، وإدارة ومتابعة طلبات الدعم الفني عبر HPSM وSMAX.

المسؤوليات الرئيسية:

* تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة، وأنظمة التشغيل، والبرامج، والطابعات، وملحقات الحاسب.
* إدارة حسابات المستخدمين وصلاحياتهم وإعادة تعيين كلمات المرور وإنشاء الحسابات باستخدام Active Directory.
* تقديم الدعم لخدمات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook، وTeams، وOneDrive، والتطبيقات المكتبية.
* استقبال وتصنيف ومعالجة طلبات الدعم الفني عبر HPSM وSMAX، مع الالتزام بأوقات الاستجابة والحل.
* تشخيص الأعطال التقنية وتحديد أسبابها وتطبيق الحلول المناسبة أو تصعيدها إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
* إعداد وتهيئة أجهزة الموظفين الجدد ونقل البيانات وتثبيت البرامج اللازمة وفق معايير المؤسسة.
* صيانة أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة وضمان جاهزيتها للعمل.
* توثيق الحلول الفنية وتحديث قاعدة المعرفة لتقليل تكرار المشكلات وتحسين جودة الدعم.
* التنسيق مع الفرق الفنية المختلفة لضمان استمرارية الخدمات التقنية وتقليل فترات التوقف.

أبرز الإنجازات:

* المحافظة على مستوى مرتفع من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من خلال معالجة طلبات الدعم الفني بكفاءة وفي الوقت المحدد.
* المساهمة في تحسين تجربة المستخدمين عبر تقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التقنية.
* إدارة عدد كبير من طلبات الدعم الفني اليومية مع الحفاظ على جودة الخدمة ودقة التنفيذ.
* المشاركة في تجهيز أجهزة الموظفين الجدد وتنفيذ عمليات استبدال وترقية الأجهزة بسلاسة ودون التأثير على سير العمل.
* المساهمة في تقليل الأعطال المتكررة من خلال توثيق الحلول الفنية وتطبيق أفضل الممارسات في الدعم التقني.
* بناء خبرة عملية في التعامل مع مختلف الأعطال التقنية، وتقديم الدعم المباشر وعن بُعد لمختلف إدارات المؤسسة.