داليا فتحى

تعتبر ادارة الجودة من اهم الادارات التى يجب التركيز عليها ويجب الاهتمام بها وبمرحلها حتى ترتقى المؤسسة بمنتجها فى سوق الانتاج المحلى والعالمى, وحتى تقلل من مصروفات ادارة خدمة العملاء من حيث اذا كان اهتمام المؤسسة بالجودة سنلاحظ ان نسبة رضاء العملاء فى ارتفاع وشكوى العملاء فى الاتجاه المعاكس الانخفاض .
لاحظنا فى العقود الماضية الاهتمام بمعاير الجودة العالمية ومقيسها لذلك يجب ان تتميز المؤسسه بمعاير افضل واقرب للجودة العالمية

معاير الجودة الاساسية
العمل تحت ضغط والقدرة على انجاز المطلوب فى اسرع وقت

متابعة العملاء
اذا نظرنا الى متابعه العملاء نجدها انها الخطوة الثانية والاساسية بأدارة المبيعات لم تتوقف عملية البيع بانتهاء العقد امام العميل لا من نظر العميل ولا من نظر الشركة فمتابعة العملاء هى نقطة الوصل بين العميل و جميع الادارات المشتريات والمصنع ان اضطر الامر الى ذلك والجودة و العمليات لتجهيز وتسليم طلب العميل والحسابات .
ليس هذا فقط من خلال طلبات الشراء للعملاء يتبين التقراير الاسبوعية للمبيعات و وتقراير الجودة والالتزام وخطة البيع و نسبة الربح وزيادة الاسعار وبهذا تكون جزء من التقارير الشهرية والسناوية والمهارنة لوضع اسعار وانتاج سلع تناسب المجتمع ككل وليس فئة معينه من حيث الجودة والسعر الافضل والارخص مقارنتا بغيرنا.

إنشاء وإجراء العروض التقديمية الاقتراح إلى آفاق وإرسال عرض الأسعار.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتسعير جميع المبيعات الأحداث وتقارير النشاط.
• إتقان المعرفة حول أنشطة الشركة والعميل آفاق جديدة بالكامل
• توفير التغذية المرتدة في الوقت المناسب للإدارة العليا فيما يتعلق بالسوق
• إدارة فريق أحداث الأنشطة والجداول الزمنية.
• إدارة جميع الجدول الزمني للتسليم، مركبات مراقبة الشركة تتبع نظام وهذا التقرير بناء على طلبها.
• تقديم عرض واضح لمنتجات الشركة وخدمة لعميل محتمل جديد
• متابعة الحصول على عرض الأسعار من الموردين بغية إنشاء قائمة الموردين المعتمدة في الترتيب للمرافق بطلب وشراء بالتنسيق مع مدير العمليات.
• إعداد أسبوعية وتقارير شهرية وهذا خطة العمل مع التحديث
• تتبع جميع أنشطة تطوير الأعمال التجارية وتحليل التقدم الفصلية واقتراح استراتيجيات جديدة استناداً إلى النتائج التي توصلت إليها.
• الإشراف على أن تكلفة المشروع ودراسة المشروع يتم تنفيذها مسبقاً وعند الانتهاء من هذا المشروع، عرض المقدرة و/profit التكلفة الفعلية ضابط العملية بالتنسيق مع الإنتاج والتمويل.
• رصد إعادة التنشيط لعملاء القديمة.
• اقتراح وخطة العمليات الخاصة والأفكار الإبداعية مع المدير التنفيذي
• وظيفة، أداء والإسهام في اجتماع كبار للإدارة فيما يتعلق باتجاه الشركة
• وضع خطة مبيعات أحداث ليضمن تحقيق أهداف الشركة والربحية بالتنسيق الكامل مع الآلية العالمية
• تحقيق أهدافا



السكرتارية
يتمثل دور السكرتارية فى :-
1- إدارة العمليات اليومية للمكتب
2-تنظيم وحفظ الملفات والسجلات
3-تخطيط وجدولة الاجتماعات والمشاريع
4-إجراء البحوث في إعداد وتحرير المراسلات و التقارير والعروض التقديمية
5- الرد على التليفونات استقبال الايميلأت والفاكسات
6- مراجعه اجندة المواعيد تحضير الاجتماعات, و عمل ملخص بها وعرضه على المدير .

مدرسة حاسب الى تحضير الدروس الشرح بالفصل الدراسى وبالمعمل عمل امتحانات شهريه وامتحانات نهايه العام لبعض الصفوف وليس الشهادة وهذا لانى كنت حديثة التخرج

سبب ترك الوظيفة
انتهاء العام الدراسى بعد وضع امتحانات نهاية العام .