كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
Deersha Mathur, CS Team Manager Japan

Deersha Mathur

CS Team Manager Japan·Amazon

الهند

بكالوريوس, Bachelors of Business Administration

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 8 سنوات, 8 أشهر

CS Team Manager Japan

أبريل 2022 - مارس 2026

Amazon

Noida، الهند عن بُعد

أبريل 2022 - مارس 2026

• Managed end-to-end operations for a team of 20+ associates in a high-volume customer support
environment, ensuring consistent achievement of SLA, AHT, CSAT, Quality, and Productivity
targets.
• Implemented improvement and productivity processes that enhanced team performance.
• Collaborated with HR and senior leadership to reduce attrition by 15% through engagement and
development initiatives.
• Led daily huddles, weekly reviews, and Monthly Business Reviews (MBR) to drive performance
accountability.
• Drove improvement and productivity-related processes.
• Drive initiatives for improving quality scores impacting customer experience.
• Implement Root cause analysis and corrective action plans for managing customer experiences
and escalations.
• Developed operational dashboards and executive reports to inform leadership decision making.
• Ensured 100% compliance with SOPs, audit requirements, and operational risk controls.
• Coordinated cross-functional process improvement initiatives that streamlined workflows and
optimized costs.

مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية

Resolution Specialist North America

أكتوبر 2018 - مارس 2022

Amazon Development Centre

Noida، الهند عن بُعد

أكتوبر 2018 - مارس 2022

Handled a team of 20 associates in the supervision of my leadership along with maintaining their
performance metrics and assisting them with their queries regarding the support on floor.

Skills: Driving Results, Resolving complex customer issues.

مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية

Customer Service Associate

أكتوبر 2017 - سبتمبر 2018

Amazon

Noida، الهند

أكتوبر 2017 - سبتمبر 2018

• Resolved customer complaints professionally, achieving satisfactory outcomes and receiving
positive feedback.
• Maintained a high level of product knowledge, providing accurate information to customers.
• Listened to customers, addressed concerns promptly, and escalated major issues as needed.
• Improved customer satisfaction by addressing inquiries and resolving issues effectively.

مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية

General Practitioner

أغسطس 2017 - أكتوبر 2017

Concentrix - India

Noida، الهند

أغسطس 2017 - أكتوبر 2017

Training for BPO process as a fresher

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية

التعليم

Pt. Deendayal Upadhyay Management College

يونيو 2017

يونيو 2017

بكالوريوس، Bachelors of Business Administration

الهند

المعدل التراكمي (نقاط): 7.4 من 20

المعدل التراكمي (نقاط): 7.4 من 20

Skills

BUSINESS OPERATIONS
Intermediate
BUSINESS OPERATIONS
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPIS
Intermediate
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPIS
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
OPERATIONAL EXCELLENCE
Intermediate
OPERATIONAL EXCELLENCE
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
QUALITY ASSURANCE
Intermediate
QUALITY ASSURANCE
Intermediate
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Intermediate
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Intermediate
TEAM MANAGEMENT
Intermediate
TEAM MANAGEMENT
Intermediate
WORKFORCE PLANNING
Intermediate
WORKFORCE PLANNING
Intermediate