فؤاد دوحان, Senior Supervisor

فؤاد دوحان

Senior Supervisor

Orange

البلد
مصر - القاهرة
التعليم
بكالوريوس, Civil Law
الخبرات
15 years, 4 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :15 years, 4 أشهر

Senior Supervisor في Orange
  • مصر - القاهرة
  • أشغل هذه الوظيفة منذ يونيو 2018

Technical compliants handling

Customer care في GSM
  • باكستان
  • يناير 2019 إلى يونيو 2019

Order management migration (Siebel)
Objective: Initiative to upgrade order management systems to be able to manage the customer information and requests over the two provided products (Fixed &

TEAM LEADER في Orange
  • الإمارات العربية المتحدة
  • مارس 2015 إلى مايو 2015

Call Center - DSL, Customer Care,

DSL في LINKDOTNET
  • الإمارات العربية المتحدة
  • يناير 2009 إلى فبراير 2009

TEAM LEADER,

TECHNICAL SUPPORT Representative في LINKDOTNET
  • الإمارات العربية المتحدة
  • مارس 2007 إلى ديسمبر 2008

EG
•Handle customers’ inquiries concern services, billing, and inquisitions etc. providing accurate and full information according to the contact center guidelines.
•Resolve customers’ complaints and problems, within boundaries of authority and distribute issues for further escalation to appropriate persons/teams.
•Acquire customers’ orders and create opportunities for up-selling and cross selling (where applicable) to maximize company revenue.
•Handle effectively the needs of the customers and enhance standards of quality for the service offered and to increase customer satisfaction.
•Provide expert trouble resolution for escalated problems.
•Communicate effectively via email and over the phone with internal & external clients.

SALES REPRESENTATIVE في El Awael Group EG
  • مايو 2004 إلى أغسطس 2007

Conduct a face to face meeting with both potential and existing companies.
•Responsible for offering the best possible customer experience as well as hands-on explanation of any new or updated services.

MANAGER في Oriental
  • الهند
  • يناير 2000 إلى مارس 2004

Gouha Chains for

الخلفية التعليمية

بكالوريوس, Civil Law
  • في Cairo University
  • يونيو 2001
بكالوريوس, Faculty of law
  • في CAIRO UNIVERSITY
  • مايو 2001
بكالوريوس,
  • في CAIRO UNIVERSITY
  • مايو 2001

Specialties & Skills

Internet
Customer Service
Microsoft CRM
Callcenter
QUALITY
BUSINESS OPERATIONS
CALL CENTER
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SUPPORT
MEETING FACILITATION
POLICY ANALYSIS
SUPERVISORY SKILLS
TECHNICAL SUPPORT
Project management

التدريب و الشهادات

PMP (الشهادة)

الهوايات

  • Swimming