هشام خان, Product Manager

هشام خان

Product Manager

Superb

البلد
الدانمارك - Copenhagen
التعليم
ماجستير, Business Administration and Information Systems
الخبرات
8 years, 0 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :8 years, 0 أشهر

Product Manager في Superb
  • الدانمارك
  • أشغل هذه الوظيفة منذ مارس 2021
Head of Customer Experience في Superb
  • الدانمارك - Copenhagen
  • يناير 2020 إلى مارس 2021

Responsibilities:
- Driving Customer on-boarding and Customer Support.
- Nurturing client relationships and increasing overall NPS and CSAT scores.
- Scaling the department and overseeing the hiring process.

Highlights:
- Overseeing the company MRR increase by 512.12% over 3 years.
- Consistent NPS ratings of +40.
- Customer Satisfaction ratings consistently above 96.5%.
- Successful On-boarding, Consulting and Training of over 400 B2B customers.
- Introduction of Self-Service accessories such as training videos and Help Center.

Customer Experience Manager في Superb
  • الدانمارك - Copenhagen
  • يناير 2018 إلى ديسمبر 2020
Associate Consultant في NavAzure
  • الدانمارك - Copenhagen
  • مارس 2017 إلى نوفمبر 2017

Worked as an associate consultant for helping SMEs integrate and customize Microsoft Dynamics ERP.

- Prepared product requirement documents.
- Helped in preparing presentations.
- Visited clients on-site to provide trainings.

Partner Support Representative في UBER
  • الدانمارك - Copenhagen
  • مارس 2016 إلى ديسمبر 2016

الخلفية التعليمية

ماجستير, Business Administration and Information Systems
  • في Copenhagen Business School
  • يونيو 2016

Specialties & Skills

Value Creation
Customer Focus
Stakeholder Management
User Stories
Product Delivery
Roadmapping
Service Delivery
Customer Relationship Management
User Research
Pricing Strategy
Backlog Management
Customer Engagement

اللغات

الانجليزية
متمرّس
الدنماركية
متمرّس
الأوردو
اللغة الأم

التدريب و الشهادات

PSPO (تدريب)
معهد التدريب:
Scrum.org
تاريخ الدورة:
September 2022
المدة:
8 ساعات
The digital Garage (الشهادة)
تاريخ الدورة:
October 2016