Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
Ibrahim Asgarov, Head of Customer Service and Credit Operations Division

Ibrahim Asgarov

Head of Customer Service and Credit Operations Division·Prior Credit

أذربيجان

بكالوريوس, Telecommunication Faculty

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 12 سنوات, 4 أشهر

Head of Customer Service and Credit Operations Division

أكتوبر 2025 - حتى الآن

Prior Credit

Baku، أذربيجان

أكتوبر 2025 - حتى الآن

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
البنوك

Head of Contact Center

نوفمبر 2023 - حتى الآن

Kapital Bank

Baku، أذربيجان

نوفمبر 2023 - حتى الآن

Lead the banks online customer service operations, managing a team of
100+ agents across chat, email, and social platforms (Facebook,
Instagram, TikTok, etc). Implement digital tools and AI-based systems to
improve service efficiency and automate routine processes.
مجال الشركة:
البنوك

Head of Call Center

سبتمبر 2022 - نوفمبر 2023

Azerconnect/Nar

Baku، أذربيجان

سبتمبر 2022 - نوفمبر 2023

Lead the call center operations, managing a large team of agents and team Leaders to ensure high-quality customer support across voice channels. Developed and optimized call handling procedures to reduce average handling time and improve first-call resolution.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات

Call Center Operation Manager

أبريل 2017 - سبتمبر 2022

Azerconnect/Bakcell&Nar

Baku، أذربيجان

أبريل 2017 - سبتمبر 2022

Oversaw daily operations of the call center, ensuring effective handling of inbound customer interactions. Monitored KPIs such as Average Handling Time (AHT), First Call Resolution (FCR), Service Level (SL), and Customer Satisfaction (CSAT).
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات

Call Center Agent

يناير 2014 - يناير 2017

Bakcell LLC

Baku، أذربيجان

يناير 2014 - يناير 2017

Handles incoming and customer calls, provides information, resolves issues, and ensures customer satisfaction. Maintains accurate records, follows scripts/procedures, and meets performance targets such as call handling time and quality.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات

التعليم

Azerbaijan Technical University

مايو 2013

مايو 2013

بكالوريوس، Telecommunication Faculty

أذربيجان

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 85%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 85%

Skills

Sales
Expert
Sales
Expert
Business Analytics
Expert
Business Analytics
Expert
Operational Efficiency
Expert
Operational Efficiency
Expert
Coaching Staff
Expert
Coaching Staff
Expert
Customer Experience Improvement
Expert
Customer Experience Improvement
Expert
COMPLIANCE MANAGEMENT
Intermediate
COMPLIANCE MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
INTERPERSONAL COMMUNICATIONS
Intermediate
INTERPERSONAL COMMUNICATIONS
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
TELECOMMUNICATIONS
Intermediate
TELECOMMUNICATIONS
Intermediate
QUALITY ASSURANCE
Expert
QUALITY ASSURANCE
Expert
ANALYTICAL THINKING
Expert
ANALYTICAL THINKING
Expert
STRATEGIC PLANNING
Expert
STRATEGIC PLANNING
Expert

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الموقع الشخصي
الموقع الشخصي
linkedin.com/in/ibrahim-asgarov-8b3527b0/

اللغات

الانجليزية

متمرّس

الروسية

اللغة الأم

التركية

متمرّس

الاذربيجانية

اللغة الأم

التدريب و الشهادات

التدريب
English courses
GRBS
May 2020
Leadership Journey Program
Harvard Business School
Dec 2022
CX Simulation
Develor
Aug 2023
Leadership Essential
Develor
May 2023

الهوايات والاهتمامات

Books, movies, travel, sports, video games