LATEFAH ALDURYAM

تطوير أعمال - البطاقات الائتمانية

بنك الرياض 2022 - 2026

* تقديم حلول وخدمات البطاقات الائتمانية والمنتجات المصرفية
* إدارة برامج الولاء والمكافآت (نقاط، أميال، مزايا السفر)
* تنفيذ استراتيجيات رفع المبيعات وتحقيق الأهداف
* تطبيق معايير مكافحة غسل الأموال (AML) والامتثال التنظيمي
* بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الولاء
* بناء خطط استراتيجية لزيادة فاعلية المنتج بطريقة تنافسية
* جذب العملاء الجدد في وضع سياسات لجذبهم ولائهم
* استقطاب وبناء علاقات مع شركاء استراتيجيين من قطاعات مختلفة، والتفاوض على اتفاقيات تحقق منفعة متبادلة للطرفين، بما يساهم في تنويع الخدمات المقدمة للعملاء، وتعزيز القيمة المضافة للمنتجات، ودعم نمو الأعمال وزيادة القدرة التنافسية.
* ______

‏- Promoted and managed credit card products and banking services.
‏- Managed loyalty and rewards programs, including points, air miles, and travel-related benefits.
‏- Implemented sales growth initiatives and supported business development objectives.
‏- Ensured compliance with Anti-Money Laundering (AML) regulations and internal policies.
‏- Built and maintained long-term customer relationships to enhance loyalty and retention.
- Identified and developed strategic partnerships with organizations across various sectors, led negotiations to establish win-win agreements, expanded customer value through strategic collaborations, enhanced product offerings, and contributed to business growth, revenue generation, and competitive positioning

* إدارة المنتجات والخدمات المصرفية (حسابات، بطاقات، تمويل)
* تحسين تجربة العميل وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء
* معالجة الشكاوى والطلبات والاقتراحات
* رفع ومتابعة الطلبات مع الجهات المختصة
* استخدام الأنظمة البنكية: CRM، VISION، FINONE، FINCAL، CET، WAY4

Managed banking products and services, including accounts, credit cards, and -
.financing solutions
.Enhanced customer experience and supported customer retention initiatives -
.Handled customer complaints, requests, and suggestions professionally -
.Submitted and followed up on customer requests with relevant departments -
.Utilized banking systems including CRM, Vision, FinOne, Fincal, CET, and Way4

I worked for Dallah Hospital as a customer service representative, carrying out administrative tasks to coordinate doctors’ appointments, adding each case to the appropriate doctor, responding to patients’ inquiries, benefiting from the medical services that are provided, and coordinating appointments for them.

* تنسيق المواعيد والاستفسارات والشكاوى
* إدخال البيانات وإدارة الملفات
* تنفيذ المهام الإدارية اليومية ودعم العمليات التشغيلية

* إدارة الملفات والسجلات
* تقديم خدمات اجتماعية للمستفيدين
* تنظيم الفعاليات والأنشطة
* دعم الأعمال الإدارية

* متابعة الحالات الطلابية والدعم الإرشادي
* إعداد خطط علاجية لتحسين الأداء السلوكي والتعليمي
* تنظيم الأنشطة والفعاليات المدرسية
⸻