Call center agent
etisal
مجموع سنوات الخبرة :1 years, 4 أشهر
لم اكمل فترة التدريب لضظروف عائليه
استقبل الاتصالات من العملاء الراغبة ف الحجز من بلادهم
2-بقوم بتدوين بيانات كل عميل من حيث الاسم-الجنسية-تاريخ القدوم الي الفندق
3-بدون مواصفات الجناح التي يفضلها العميل
4- يقوم بعمل تطبيق للعميل بالبيانات والمواصفات ورفعه الي نظام الفندق
5-بحدد رقم الجناح الذي سوف يرشحه لهذا العميل ويربطه بالتطبيق ف النظام
6-بقوم باستقبال النزلاء الوافدين ومطابقة بياناتهم مع البيانات المرفوعة لهم من خلال الهوية او جواز السفر مع الاحتفاظ بهم في مكتب الاستقبال مع ملف النزيل
7- في حالة انتهاء فترة الحجز المتفق عليها يكون النزيل امام خيارين
ا-تمديد فترة الحجز الى تاريخ مقبل
ب- الاكتفاء بما قضاه واخلاء الجناح
8-بقوم بحساب تكاليف الاقامة بالفندق وتحصيلها من النزيل
في حالة عدم دفع النزيل المبلغ المطلوب يتم الاحتفاظ بهويته ورفع الموضوع للادارة للتعامل مع الموقف
تلقيت فترة تدريب اسبوع و من ثم انتقلت الى العمل فورا و كنت اقوم بالر على العملاء لحل مشاكلهم و ايجاد رد على استفسارتهم
كنت اقوم بتسجيل ملفات يوميه و اقوم ايضا بادخال بيانات حسابيه على الحاسب الالى و كنت اقوم بتفعيل حساب يومى و جرد مستحق يوميا
اولا : تلقيت تدريب فى شركه فودافون و انجزته بجدارة ثم تلقيت العمل على الكيو و كنت اقوم بالرد على العميل و محاوله ايجاد حل لاستفسارات العميل .
درجه البكالوريوس جيد جدا