Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
مروان الزدجالي, Senior Manager Call Centres

مروان الزدجالي

Senior Manager Call Centres·Oman Air

عمان

ماجستير, Business Studies

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 27 سنوات, 10 أشهر

Senior Manager Call Centres

أبريل 2016 - حتى الآن

Oman Air

مسقط، عمان

أبريل 2016 - حتى الآن

To manage the Call Centres operations of the organization with respect to ticketing, fares, pre-flights, frequent flyer programs, e-ticketing help desk and other web related inquiries services in order to provide all possible contact opportunities to the customers.
مجال الشركة:
شركات الطيران
الدور الوظيفي:
المبيعات

Manager Call Centre

فبراير 2014 - حتى الآن

Oman Air

مسقط، عمان

فبراير 2014 - حتى الآن

To manage the Call Centre operations of the organization with respect to ticketing, fares, pre-flights, frequent flyer programs, e-ticketing help desk and other web related enquiries services in order to provide all possible contact opportunities to the customers.
مجال الشركة:
التزويد بالوقود برًا وبحرًا وجوًا
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Manager - Corporate Operations

يوليو 2012 - يناير 2014

Omantel Communications Co

مسقط، عمان

يوليو 2012 - يناير 2014

Handling the following sections:

Corporate call Center First line
Corporate and VIP customer
Telemarketing
Social media
Back office - Second line call center
Mobile/Fixed line/Internet complains
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Manager - Operations Support

أكتوبر 2009 - يونيو 2012

Omantel Communications Co

مسقط، عمان

أكتوبر 2009 - يونيو 2012

Managing the following departments:
Mobile Number Portability
Customer service activation section
Back office - call center (Residential and Corporate)
Mobile/Fixed line/Internet complains.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Acting Section Head Operations & Support

فبراير 2008 - أكتوبر 2009

OmanMobile Communications Co

مسقط، عمان

فبراير 2008 - أكتوبر 2009

MNP
Activation
Customer complain Management
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Team Leader - Activation, Customer Service

أغسطس 2006 - يناير 2008

OmanMobile Communications Co

مسقط، عمان

أغسطس 2006 - يناير 2008

Achieved activating 29, 000 MNP subscribers.
Achived activating 20, 000 Corporate subscribers
Achieved activiting 15, 000 CPN subscribers
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Key accounts Exictive, Customer Service

مايو 2005 - سبتمبر 2006

OmanMobile Communicactions Co

مسقط، عمان

مايو 2005 - سبتمبر 2006

• Achieved proviosning 10k corporate lines.
• Achieved succefuly handling Key Customers.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

In-Charge- Privilege Banking Unit

مارس 2004 - مايو 2005

Oman International Bank S.O.A.G

مسقط، عمان

مارس 2004 - مايو 2005

* Successfly trained all concern staff the concept of Privilage Banking and how to deal with VIP/Key account holders.
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
الخدمات المساندة

Customer Relationship Manager - Private Banking

نوفمبر 2002 - مارس 2004

Oman International Bank

مسقط، عمان

نوفمبر 2002 - مارس 2004

• Succefully acieved financing OMR. 1 Mio to VIP customers.
• Acieved sucessfuly handling VIP/Key accounts.
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Marketing Specialist, Marketing, Retail Banking

مايو 2000 - أكتوبر 2002

Oman International Bank S.O.A.G

مسقط، عمان

مايو 2000 - أكتوبر 2002

Advertising
Promotions
Market research
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
غيرذلك

Traffic Co-ordinator

فبراير 1992 - سبتمبر 1993

Seeb International Airport, Oman Aviation Services Co. (S.A.O.G)

مسقط، عمان

فبراير 1992 - سبتمبر 1993

CSR at Muscat airport
مجال الشركة:
شركات الطيران
الدور الوظيفي:
إدارية

التعليم

University of Bradford

أكتوبر 1999

أكتوبر 1999

ماجستير، Business Studies

المملكة المتحدة

1998-1999 Postgraduate Certificate (PgC) in Business Studies (Marketing Practice), University of Bradford, U.K.

Coventry University

يونيو 1998

يونيو 1998

بكالوريوس، Engineering

المملكة المتحدة

1995-1998 Undergraduate (BSc), Engineering, Coventry University, U.K.

Bradford & Ilkley College

يوليو 1995

يوليو 1995

دبلوم، Electrical and Electronics Engineering

المملكة المتحدة

1993-1995 Natioanl Diploma (BTEC) in Electrical and Electronics Engineering, Bradford & Ilkley College, U.K.

Zaid Secondary School

يونيو 1990

يونيو 1990

الثانوية العامة أو ما يعادلها، General

عمان

1987-1990 General Secondary Ceritificate (Science Division), Jabir Bin . Zaid Secondary School, Oman.

Skills

Marketing Process
Expert
Marketing Process
Expert
Process Review
Expert
Process Review
Expert
Operational Control
Expert
Operational Control
Expert
Research Design
Expert
Research Design
Expert
Telemarketing
Expert
Telemarketing
Expert
ASCP
Expert
ASCP
Expert
AVIATION
Intermediate
AVIATION
Intermediate
BANKING
Expert
BANKING
Expert
CPN
Intermediate
CPN
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
KEY ACCOUNTS
Expert
KEY ACCOUNTS
Expert
MARKETING
Intermediate
MARKETING
Intermediate
OPERATIONS
Expert
OPERATIONS
Expert
RETAIL
Intermediate
RETAIL
Intermediate
RETAIL BANKING
Intermediate
RETAIL BANKING
Intermediate
Marketing Process
Expert
Marketing Process
Expert
Process Review
Expert
Process Review
Expert
Operational Control
Expert
Operational Control
Expert
Research Design
Expert
Research Design
Expert
Telemarketing
Expert
Telemarketing
Expert

اللغات

العربية

متمرّس

الانجليزية

متمرّس

التدريب و الشهادات

الشهادات
Cerificate
IIR - Middle East
Jan 2013 - Jan 2013