مدير خدمة عملاء والخط الأمامي
شركة لولو السعودية للأسواق الكبرى المحدودة
مجموع سنوات الخبرة :21 years, 3 أشهر
1- تنظيم الجدول الخاص بموظفي خدمة العملاء والخط الأمامي.
2- متابعة وتقييم الموظفين بالإدارة مع التوجيه المستمر من خلال المشرفين للوصول إلى نسبة الكفاءة المطلوبة.
3- متابعة شكاوى العملاء والرد عليها مع وضع خطط محددة للقضاء على الصعوبات والمشاكل التي تواجه العملاء.
4- عمل تقرير شهري عن المشاكل الواردة وطريقة حلها وتقديمها إلى الإدارة العليا.
5- إعداد دورات تدريبية للموظفين الجدد.
6- المراقبة الدورية لحالة الأجهزة المستخدمة بالإدارة من خلال حركة المشرفين مع ضرورة توفير كافة الاحتياجات الخاصة بموظفي الكاشير والخط الأمامي.
7- التواجد بشطل شبه دائم على الخط الأمامي للوقوف بشكل مباشر على مستوى آداء العاملين وحركة العملاء والسرعة في اتخاذ القرار في حالة حدوث أخطاء أو مشاكل.
I was responsible for the translation of all the documents related to purchasing, contracts, media and legal issues as well as translating the going on promotions from English to Arabic and vice versa that's all together with doing the main job as a front end manager in the same company.
1- استقبال العملاء المتوافدين على السوق وتقديم المساعدة لهم.
2- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
3- استقبال شكاوى العملاء ورفعها إلى المديرين المختصين.
4- القيام بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع للأغراض الخاصة بالزبائن.
5- المساهمة في وضع تصور لما يحتاجه السوق لمساعدة العملاء بشكل أفضل.
الإنابة عن مدير مدير الأمن فى حالة عدم تواجده بسبب ظروف السفر و المرض و الأجازات أو خلو المنصب
- إعداد جدول المواعيد و الأعمال الشهرى الخاص بمدير الأمن
- إعداد الخطة الأسبوعية لأعمال مدير الأمن
- المحافظة على المظهر العام لمكتب إدارة الأمن من حيث النظافة و الترتيب
- إستقبال زوار الإدارة العليا و الترحيب بهم
- تنسيق جدول مواعيد المقابلات الخاص بمدير الأمن
- تحرير و طباعة الخطابات و المكاتبات الخاصة بإدارة الأمن
- حفظ و صيانة جميع الملفات الخاصة بمكتب إدارة الأمن بشكل يضمن سلامتها و سرعة إستدعائها
- إستلام و توجيه البريد و الفاكس الوارد باسم إدارة الأمن و عرضه على المختص و فهرسة هذه المستندات
- إستلام و توجيه و إرسال رسائل البريد الإليكترونى الخاصة بإدارة الأمن و فهرسة هذه الرسائل
- تسجيل البريد و الفاكس الصادر من مكتب الإدارة العليا و فهرسة الفاكسات الصادرة
- كتابة محاضر جميع الإجتماعات و الجلسات و التى يكون مدير الأمن طرفاً فيها
- التحضير للإجتماعات الخاصة بإدارة الأمن أو الإجتماعات الدورية و تنسيق و تجهيز كل الوثائق و المستندات التى تخص موضوع الإجتماع
- إستقبال و إجراء الإتصالات التليفونية الخاصة بمكتب إدارة الأمن و فهرسة أرقام التليفونات و العناوين
- تنظيم و فهرسة التقارير الداخلية الواردة من الإدارات و الأقسام الأخرى و عرضها على مدير الأمن و متابعة قرار المدير العام أو المدير التنفيذى بشأنها و تسجيلها فى السجلات الخاصة بها
- التأكد من أن جميع الأجهزة المكتبية و الكهربائية فى حالة صالحة للعمل باستمرار و طلب مسئولى الصيانة من داخل الشركة و من خارجها و متابعة أعمال الصيانة لجميع الأجهزة المكتبية الموجودة بمكتب إدارة الأمن
- التأكد من توافر جميع الأدوات المكتبية و الكتابية لإدارة الأمن و أفراد العمل بمكتب الإدارة
- تعليم و توجيه أفراد السكرتارية المساعدين و الإرتقاء بمستواهم الوظيفى بما يؤهلهم لتحمل المسئولية و تقديم تقارير تقييم الأداء الخاصة بهم
- كتابة تقرير أسبوعى لبيان ما تم إنجازه من أعمال و ما تم تأجيله مع بيان السبب و رفعه لمدير المكتب
- عمل تقرير أسبوعي وتقرير شهري بجميع التقارير الأمنية وعرضها على مدير الأمن ثم عمل تلخيص لها جميعا وإرسالها إلى الإدارة العليا
1- عمل قاعدة بيانات للموظفين على الكمبيوتر بالإضافة إلى حفظ الملفات الورقية بالأرشيف الخاص بذلك.
2- تدوين كل ما يخص العاملين من حيث الرواتب والأجازات وكذلك الطلبات المختلفة ثم عرضها على مدير شئون العاملين .
3- عمل بيان حافز وراتب كل شهر بناءا على سجل حضور العاملين وتقارير الأجازات والتقارير المرضية وتسليمه إلى إدارة الحسابات.
4- المساعدة في إجراء المقابلات الشخصية للموظفين الجدد واختيار الأنسب حسب طبيعة ونظام عمل الشركة.
تدريس اللغة الانجليزية للمرحلتين الإعدادية والثانوية
تدريس اللغة الانجليزية لطلاب المرحلة الإعدادية
جيد بنسبة 67.6 %
92.2 %
