Bayt.com
محمد فلمبان, Interactive Voice Response IVR System Administrator

محمد فلمبان

Interactive Voice Response IVR System Administrator

KAUST

البلد
المملكة العربية السعودية - جدة
التعليم
بكالوريوس, Computer Engineering
الخبرات
7 years, 0 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :7 years, 0 أشهر

Interactive Voice Response IVR System Administrator في KAUST
  • المملكة العربية السعودية - جدة
  • يناير 2010 إلى يونيو 2016

Administer Cisco Unified Contact Center Enterprise UCCE:
Tasks include:
- 1. Administering UCCE Servers: (Calls Recording, CVP, ICM, CUIC, AD)
- 2. Designing, monitoring, and configuring ICM routing scripts
- 3. Managing ICM users and feature control sets
- 4. Preparing reporting characteristics/metrics of IVR
- 5. Administering database server and writing custom reporting SQL queries
- 6. Managing Agent Desktop Options: (CTI Agent Desktop, Finesse)
- 7. Designing and generating CUIC reports
- 8. Designing and implementing CVP Applications
- 9. Configuring and implementing voice responses
- 10. Troubleshooting and resolving UCCE operational issues
- 11. Meeting with potential business owners
- 12. Managing UCCE Support Contract with External Vendors
- 13. Administer Microsoft SharePoint Site

Automation Engineer في General Authority of Civil Aviation
  • المملكة العربية السعودية - جدة
  • يوليو 2008 إلى سبتمبر 2008

Assisted appointed team from GACA's Automation Engineering Dept. in deploying new aircraft monitoring system in the Air Control Center.

Data Entry في Jet Aviation
  • المملكة العربية السعودية - جدة
  • يونيو 2002 إلى أغسطس 2002

Build Spreadsheet Database for Spare Parts Section.

الخلفية التعليمية

بكالوريوس, Computer Engineering
  • في KFUMP
  • فبراير 2009
دبلوم, Smart Cards
  • في MULTOS
  • سبتمبر 2008

MULTOS Certified Smart Card Certification

دبلوم, Cisco Networks
  • في Cisco Academy
  • يونيو 2001

Cisco CCNA

Specialties & Skills

Unified Communications
+Endorse 0
SQL database design
+Endorse 0
Cisco ICM
+Endorse 0
Scripting
+Endorse 0
CVP
+Endorse 0
Grean Belt Lean Six Sigma
+Endorse 0
Microsoft SharePoint Site Admin
+Endorse 0
Cisco Unified Contact Center Enterprise UCCE
+Endorse 0
SQL DB Queries
+Endorse 0
Cisco Unified Intelligence Center CUIC
+Endorse 0
Cisco Unified Customer Voice Portal Developer CVPD
+Endorse 0
UCCE ICM Scripting
+Endorse 0

اللغات

العربية
متمرّس
الانجليزية
متمرّس

العضويات

IEEE
  • Member
  • June 2007

التدريب و الشهادات

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise AUCCE v.10 (تدريب)
معهد التدريب:
Sunset Learning Institute
تاريخ الدورة:
October 2015
المدة:
80 ساعة
CCNA Voice (الشهادة)
تاريخ الدورة:
October 2014
صالحة لغاية:
October 2017
Microsoft Sharepoint Administrator (تدريب)
معهد التدريب:
Lynda.com
تاريخ الدورة:
July 2010
المدة:
8 ساعات
Customer Voice Portal Developer CVPD (تدريب)
معهد التدريب:
Tech 2000
تاريخ الدورة:
December 2014
المدة:
40 ساعة
Cisco Voice CVOICE + CIPT1 (تدريب)
معهد التدريب:
NetCertExpert, Inc.
تاريخ الدورة:
June 2014
المدة:
80 ساعة
Service Desk Analyst - Fast Track (الشهادة)
تاريخ الدورة:
March 2011
Cisco ICM Product Training Part1 ICMPT1 (تدريب)
معهد التدريب:
Fast Lane
تاريخ الدورة:
June 2011
المدة:
40 ساعة
Administering & Deploying Cisco Unified Contact Center & Intelligence Center AUCCE, DUCCE, DCUIC v.8 (تدريب)
معهد التدريب:
Global Knowledge United Kingdom
تاريخ الدورة:
March 2013
المدة:
80 ساعة

الهوايات

  • Diving, reading classics, & keeping up to date with Technology