مشرف خدمة عملاء
شركة العرض المتقن
Total years of experience :8 years, 8 Months
المشاركة في صياغة الأهداف للموظفين داخل القسم.
اختيار وتوظيف الموظفين اللازمين وتجهيزهم بالتدريبات.
التعاون والتجاوب مع الموظفين وتقديم التوجيهات والتوصيات.
التعامل مع احتياجات العملاء وتلقي المكالمات عند الحاجة.
ابتكار طرق جديدة لتحسين الإجراءات و تحفيز الموظفين.
المتابعة بشكل دائم لجميع الموظفين داخل القسم ورفع كفاءتهم للحصول على اعلى نتائج لخدمة العملاء
استخدام برامج قياس اداء الموظفين لرفع كفاءتهم والحصول على نتائج مرضية في خدمة العملاء
•انتقل المشروع الى مشغل آخر (شركة رواد الأسناد) وانتقلت للعمل كـ اخصائية استقبال شكاوي على نظام علاقات العملاء (crm)من13/2017 الى11/2020
•حالياً اعمل كمراقبة جودة للتحقق من صحة اغلاق الموظفات لشكوى العميل والتأكد من انه تم حل مشكلة العميل
• العمل كممثلة خدمة عملاء عبر الهاتف لمركز الاتصال بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في شركة سمارت لينك من 11/1015الى 12/2017
•انتقل المشروع الى مشغل آخر (شركة رواد الأسناد) وانتقلت للعمل كـ اخصائية استقبال شكاوي على نظام علاقات العملاء (crm)من13/2017 الى11/2020
•حالياً اعمل كمراقبة جودة للتحقق من صحة اغلاق الموظفات لشكوى العميل والتأكد من انه تم حل مشكلة العميل