عمر صبرة

المسمى الوظيفي: موظف حجوزات وسفر

أعمل حالياً كموظف حجوزات وسفر، ومسؤول عن تنظيم حجوزات الطيران وترتيب رحلات العملاء حسب احتياجاتهم. أستخدم أنظمة الحجز مثل Galileo وAmadeus بشكل يومي .

أتعامل مع العملاء بشكل مباشر، أساعدهم يختاروا الرحلات المناسبة من حيث الوقت والسعر، وأشرح لهم الخيارات المتاحة بطريقة واضحة. كذلك أقوم بإصدار التذاكر، وتعديلها أو إلغائها عند الحاجة، وأتابع أي مشكلة ممكن تواجه العميل أثناء السفر وأحاول أحلها بأسرع وقت.

بالإضافة لذلك، عندي خبرة في التنسيق مع الفنادق، خصوصاً في مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث أقوم بحجز الفنادق المناسبة للعملاء (خاصة رحلات العمرة)، والتأكد من توفر الغرف والأسعار المناسبة، ومتابعة الحجوزات مع الفنادق لضمان راحة العميل.

طبيعة الشغل بتتطلب تواصل مستمر مع شركات الطيران والفنادق، ومتابعة التحديثات والعروض أول بأول، بالإضافة للتعامل مع ضغط العمل خاصة في المواسم.


الإنجازات:
قدرت أبني علاقة جيدة مع العملاء، وخلّيت كثير منهم يرجعوا يتعاملوا معي مرة ثانية
تعاملت مع حالات تعديل وإلغاء معقدة، وقدرت أحل مشاكل العملاء بسرعة وبشكل مرضي
ساهمت في ترتيب حجوزات عمرة (طيران + فنادق في مكة والمدينة) بشكل منظم ومريح للعملاء
طورت مهاراتي في استخدام أنظمة Galileo وAmadeus وصرت أتعامل معها بكفاءة عالية
قدرت أتعامل مع ضغط العمل في المواسم بدون ما يأثر على جودة الخدمة
ساهمت في تحسين تجربة العملاء من خلال المتابعة المستمرة قبل وبعد الرحلة