كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
أسامة السلوم, Consultant

أسامة السلوم

Consultant·Royaa

المملكة العربية السعودية

ماجستير, Digital Systems Managment

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 16 سنوات, 3 أشهر

Consultant

ديسمبر 2011 - ديسمبر 2014

Royaa

الدمام، المملكة العربية السعودية

ديسمبر 2011 - ديسمبر 2014

مجال الشركة:
الاستشارات الإدارية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Head

سبتمبر 2009 - ديسمبر 2011

Alyaum Media House

الشرقية، المملكة العربية السعودية

سبتمبر 2009 - ديسمبر 2011

• Restructuring the Call Center from scratch.
• Determine the division needs and requirement.
• Study all vendors’ proposals and sign the proper.
• Manage the operation (Inbound-Outbound-Telesales-Back office-Quality-work force).
• Built management reports.
• Maintain the Contact Center KPIs.
• Built the incentive program based on the performance.

مجال الشركة:
النشر والتوزيع
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Relation Manager (Customer Lifecycle Manager)

يونيو 2009 - سبتمبر 2009

Atheeb Telecom Consortium - GO

الرياض، المملكة العربية السعودية

يونيو 2009 - سبتمبر 2009

Connect the management board with customer issues including all customer service and sales channel.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Out-Source Call Center Project Manager

أبريل 2009 - سبتمبر 2009

Atheeb Telecom Consortium - GO

الرياض، المملكة العربية السعودية

أبريل 2009 - سبتمبر 2009

Managing ECCO Project

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Back Office Supervisor in Customer Care Center

نوفمبر 2008 - أبريل 2009

Atheeb Telecom Consortium

الرياض، المملكة العربية السعودية

نوفمبر 2008 - أبريل 2009

• Responsible for the development and motivation of assigned employees and ensuring they have the necessary tools and information.
• Implement and insure the implementations of the processes, methods and procedures to carry the Call Center duties and insure proper documentation and operations logging.
• Monitor and document employee performance results.
• Conduct coaching and performance appraisal sessions to identify opportunities and recognize positive behaviors.
• Identify team and individual training needs and develop plans for immediate and long-term performance improvements.
• Provide management support to Back Office Team Leaders/Back Office.
• Promote supportive environment in which employees are encouraged to solve problems and address customer issues.
• Monitor and control expenses in support of department’s financial goals.
• Participate in special project activities and support teams by providing ad-hoc information and reports.
• Produce periodic reports and provide recommendations for enhancements.
• Coordinate the distribution of employee bonuses and incentives in accordance with organization guidelines.
• Lead the Call Center teams and manage their shift duties and insure their proper performance and development.
• Read and interpret a variety of instructions
• Write professional documents involving all types of correspondence, e.g. memorandums, letters, e-mails, etc.
• Identifies personnel issues and report them to the appropriate Staff members.
• Defuses employee conflicts without impeding upon personal rights.
• Assists in planning procedures, work methods and revises or recommends revisions to improve efficiency of operations and services.
• Schedules and approves vacation of employees
• Conducts formal training sessions to improve employee knowledge and skills.
• Identifies and define job skills required for team members prior to interviewing
• Interview prospective employees and extend job offers.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Team Leader (Shift Leader) in Mobily Customer Care Center

نوفمبر 2007 - نوفمبر 2008

Etihad Etisalat – Mobily

الشرقية، المملكة العربية السعودية

نوفمبر 2007 - نوفمبر 2008

With 8 million customers and (100 thousand call daily basis), I perform as a Team Leader for 15 Employee on a one team (2000+ call daily basis) considering the below tasks:
• Ensure effective and efficient day-to day performance of Call Centre representatives.
• Ensure defined service levels and performance objectives are achieved.
• Sending the daily performance to the team with comments.
• Provide a high level of quality monitoring to insure a dedicated continuous progress of the team (10 quality observation).
• Handling the out of adherence.
• Provide support to the team members to handle successfully difficult customers by providing guidance, empowerment, alternatives and solutions.
• Monitoring the team and take actions (deduct or add points .coaching ….etc).
• Update the Management within the first hour by absent, SL, annual no show…etc.
• Handling customer's complaints/escalated cases in timely manner that ensures the maximum customer satisfaction.
• Perform standardized activities and tasks efficiently and effectively.
• Management by walking around & Create the Daily coaching & Monthly meetings.

• Cover Shift Leader position on rotation schedule:

As a Shift Leader I continue my previous tasks on my team. Plus, I supervise the entire Call Center during the shift (300+ employee, 15 Teams, 40 thousand call each shift) supporting the field Team Leaders and maintain all systems are working fine and smoothly control the breaks and the Que (waiting calls) load to make sure that we achieve our Service Level.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Help Desk Professional

يوليو 2004 - أكتوبر 2007

Saudi Aramco - RMZ Computer Training Center

الشرقية، المملكة العربية السعودية

يوليو 2004 - أكتوبر 2007

I'm working under Saudi Aramco in the IT Customer Care Center as a one of E-Supporting Group, We usually handle the customer's problem on the IT and try to solve it remotely or we re-assign it to another team in some case, normally we use the Active Directory and Remedy and aspect also we use remote application's for serve our help for the customer...

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Web Site designer,Programmer, Web Master and Graphic Designer

مايو 2000 - يونيو 2004

On The Internet

الشرقية، المملكة العربية السعودية

مايو 2000 - يونيو 2004

I work with my own tools on the internet services, i increase my knowledge in the internet services, if you need i can send you a some logo's that i made for some sites...

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Student in Urban and Regional Planning Major

أكتوبر 1998 - يونيو 2001

King faisal University - college of Architecture and planning

الشرقية، المملكة العربية السعودية

أكتوبر 1998 - يونيو 2001

In my three Years of study there. I have do many project one of them was about northern region in Alkhobar city (develop and survey project) … I'm not finish my degree there.

مجال الشركة:
الهندسة المعمارية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

Kent State University

مايو 2015

مايو 2015

ماجستير، Digital Systems Managment

الولايات المتحدة

ITIL

يناير 2015

يناير 2015

دبلوم، ITIL

الولايات المتحدة

Kent State University

مايو 2013

مايو 2013

بكالوريوس، MIS

الولايات المتحدة

Deil Calgeriy

يوليو 2008

يوليو 2008

دبلوم، Personal improvement

المملكة العربية السعودية

Breakthrough to Success

International Learning Solutions

يوليو 2005

يوليو 2005

دبلوم، VPN Course (VPN trouble shooting & FAQ)

المملكة العربية السعودية

VPN Course (VPN trouble shooting & FAQ)

International Learning Solutions

يونيو 2005

يونيو 2005

دبلوم، Customer Support Specialist

المملكة العربية السعودية

Pass the Customer Support Specialist exam and be qualified as a Customer Support Specialist.

Micrsoft

مايو 2005

مايو 2005

دبلوم، SUPP USERS ON WIN-XP OPERATING SYS

المملكة العربية السعودية

Course # 2261-SUPP USERS ON WIN-XP OPERATING SYS

International Learning Solutions / Help Desk Institute

أبريل 2005

أبريل 2005

دبلوم، Customer Support Specialist

المملكة العربية السعودية

Course Objectives: 1- To define and develop understanding of the role and responsibilities of a customer support specialist. 2- To define and understand the support centre environment. 3- To identify and develop the skills and competencies required in a customer support specialist.

Microsoft

يناير 2005

يناير 2005

دبلوم، Managing Microsoft System Management Server 2003

المملكة العربية السعودية

Microsoft Approved Course - Managing Microsoft System Management Server 2003

King Faisal University - College of Applied Studies

يونيو 2004

يونيو 2004

دبلوم، Computer & Information Systems

المملكة العربية السعودية

My GPA 3.22 out of 5 (( GOOD ))

Alalamiah Institute for Computer & Technology

يونيو 2003

يونيو 2003

دبلوم، Form Desgning Course

المملكة العربية السعودية

Practice on Form Builder (Oracle DB) my grade was V.Good

Alalamiah Institute for Computer & Technology

يونيو 2003

يونيو 2003

دبلوم، Report Designing Course

المملكة العربية السعودية

Practice on Report Builder (Oracle DB) my grade was Excellent

Alalamiah Institute for Computer & Technology

يونيو 2003

يونيو 2003

دبلوم، Installing Configuring And Administrating Microsoft Windows 2000 Professional Course

المملكة العربية السعودية

Alalamiah Institute for Computer & Technology

يناير 2003

يناير 2003

دبلوم، Microsoft Office 2000

المملكة العربية السعودية

Practice on Office Applications as Word, Excel, Access and PowerPoint my grade was Excellent

Alalamiah Institute for Computer & Technology

مايو 2002

مايو 2002

دبلوم، Microsoft Windows 2000 Network & Operating System Essential Course

المملكة العربية السعودية

My grade was V.Good

Alanjal private school

يونيو 1998

يونيو 1998

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Neutral science

المملكة العربية السعودية

My percentage was 85%

Skills

Oracle
Expert
Oracle
Expert
Internet Services
Expert
Internet Services
Expert
Urban
Expert
Urban
Expert
Science
Expert
Science
Expert
Mastering
Expert
Mastering
Expert
Graphic design by using PHOTO SHOP
Expert
Graphic design by using PHOTO SHOP
Expert
Web designing by using Front Page
Expert
Web designing by using Front Page
Expert
Using internet services and search engine
Expert
Using internet services and search engine
Expert
Web mastering (management & Administrator)
Expert
Web mastering (management & Administrator)
Expert
Fast typing and easy to learn and understand different applications
Expert
Fast typing and easy to learn and understand different applications
Expert
Oracle
Expert
Oracle
Expert
Internet Services
Expert
Internet Services
Expert
Urban
Expert
Urban
Expert
Science
Expert
Science
Expert
Mastering
Expert
Mastering
Expert

اللغات

الانجليزية

متمرّس

العربية

متمرّس

العضويات

HDI

CSS

July 2005