Quality Analyst (KSA & UAE)
CCC By STC
مجموع سنوات الخبرة :5 years, 1 أشهر
مراقبة الاداء الوظيفي لجميع موظفي القسم-
تقارير يوميه واسبوعيه عن الاداء الوظيفي -
تحليل البيانات عن طريق مايكروسوفت اكسل وعمل داش بورد للاداء-
-التدقيق في ترجمة مترجمي الشركه—
//
.
.
.
.
.
Graduated top of my class at King Saud University in applied mathematics.
- IELTS degree from the British council.
- 3 years of Customer experience management,
- call center quality and translation audit quality.
- MS Excel proficient, building dashboards and data visualization;
- Experience in sales and marketing.
- Excelente command of English, acquired a taste for Spanish and Invested in Arabian poetry.
The above is just the tip of the iceberg.
-مراجعة البلاغات المرفوعة من قبل موظفي خدمة العملاء عبر (المكالمات وبرامج التواصل الاجتماعي وعبر الإيميل )
- تصحيح الاخطاء الواردة و التواصل مع العملاء
(باللغة العربية والانجليزية )من اجل حل المشكلات لديهم واستكمال المعلومات الناقصة
-تنبية الموظفين لاخطائهم وتوضيح الطرق الصحيحة للتعامل مع الاشكاليات الواردة
-تقديم الدعم للموظفين بالاجابات على الاسئلة التي تواجههم
- التواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة ( كلارا بريدج ) والاجابة على استفساراتهم .
- حل مشكلات العملاء التي يواجهونها في التطبيق
او موقع توكلنا الالكتروني
- رفع بلاغات وتقارير الى مركز المعلومات الوطني ووزراة الصحة وغيرها من الجهات التي يتعاون معها التطبيق .
-التواصل مع العملاء وتقديم الاجوبة على استفساراتهم
- مراجعة فواتير الاشتراكات للعملاء وشرح جزئيات الفوترة
- حل مشاكل العملاء ورفع تقارير لفرق الصيانة والتقنية
-التسويق لخدمات الشركة وبيع الخدمات للعملاء
خدمة عملاء, إعداد تقارير, إعمال مكتبية, إجراء مكالمات, تنظيم إجتماعات ومقابلة عملاء الشركة وشركائها
رياضيات تطبيقية + مراقبة الجودة