Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
عبد الله محمد, Customer Service Team Manager – (Wayfair Account)

عبد الله محمد

Customer Service Team Manager – (Wayfair Account)·Sutherland Global Services

مصر

بكالوريوس, Petrochemicals

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 5 سنوات, 5 أشهر

Customer Service Team Manager – (Wayfair Account)

سبتمبر 2025 - حتى الآن

Sutherland Global Services

الإسكندرية، مصر

سبتمبر 2025 - حتى الآن

• Lead and manage a team of ~30 agents.
• Drive KPIs including CSAT, Quality, and Productivity.
• Handle high-level escalations and ensure resolution within SLA.
• Conduct coaching, performance reviews, and daily briefings.
• Collaborate with WFM, QA, and Training to improve operations.
• Analyze reports and implement action plans for performance improvement
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء

Team Leader

يناير 2024 - حتى الآن

Sutherland Global,

الإسكندرية، مصر

يناير 2024 - حتى الآن

• Led and coached a team of customer service agents to achieve
quality and productivity KPIs.
• Conducted daily huddles, feedback sessions, and motivational check-ins to
enhance engagement.
• Monitored call quality and provided performance improvement plans.
• Supported escalation handling to ensure a seamless customer experience.
• Delivered excellent customer service and technical support for AT&T U.S.
clients.
• Upsold and cross-sold plans and products, achieving monthly sales targets.
• Recognized multiple times for outstanding customer satisfaction scores and
empathy in communication.
• Assisted with training and onboarding new agents, fostering a collaborative
environment.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Representative

مايو 2022 - حتى الآن

Sutherland Global Services - Egypt

الإسكندرية، مصر

مايو 2022 - حتى الآن

working as a call center representative for Sutherland 3rd part company for at&t
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
المبيعات

real time analyst wfm

يناير 2021 - حتى الآن

Sutherland Global Services - Egypt

الإسكندرية، مصر

يناير 2021 - حتى الآن

The Real-Time Analyst is responsible for monitoring and managing intraday performance and productivity of contact center operations. This role ensures schedule adherence, service level achievement, and optimal use of resources in real time. The RTA plays a key part in helping the business meet service and performance goals by responding dynamically to changes in call volume, shrinkage, and agent availability.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
إدارية

Real Time Analyst (RTA)

نوفمبر 2024 - سبتمبر 2025

Sutherland Global Services

الإسكندرية، مصر

نوفمبر 2024 - سبتمبر 2025

• Managed real-time queue performance, staffing, and adherence.
• Ensured service levels through intraday management.
• Reported KPIs and coordinated with operations teams.
• Supported performance optimization through data analysis.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
الخدمات المساندة

Sales Representative & SME –

أبريل 2022 - نوفمبر 2024

Sutherland Global Services

الإسكندرية، مصر

أبريل 2022 - نوفمبر 2024

• Achieved sales targets through upselling and cross-selling.
• Handled escalations and complex billing issues.
Provided SME support and trained new agents.
• Maintained high customer satisfaction and retention.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء

Real-Time Analyst (RTA)

يناير 2023 - يناير 2024

Comcast Xfinity

الإسكندرية، مصر

يناير 2023 - يناير 2024

• Monitor agent adherence, schedules, and productivity across multiple
queues and remote teams.
• Provide real-time support to ensure service level agreements (SLAs) are
met.
• Collaborate with team leaders and managers to optimize staffing and
handle exceptions.
• Analyze reports to identify trends, improve performance, and balance
workload.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
الخدمات المساندة

التعليم

Pharos universit

يوليو 2019

يوليو 2019

بكالوريوس، Petrochemicals

مصر

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 69%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 69%

Skills

Engineering
Expert
Engineering
Expert
Microsoft Office
Expert
Microsoft Office
Expert
Safety
Expert
Safety
Expert
Management
Expert
Management
Expert
Teaching
Expert
Teaching
Expert
sales
Expert
sales
Expert
Microsoft office
Intermediate
Microsoft office
Intermediate
Excel
Expert
Excel
Expert
Aspen hysis
Intermediate
Aspen hysis
Intermediate
Word
Expert
Word
Expert
Power point
Expert
Power point
Expert
Accounting
Beginner
Accounting
Beginner
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Management
Intermediate
Management
Intermediate
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Marketing
Expert
Marketing
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert
Banking
Intermediate
Banking
Intermediate
ANALYTICS
Intermediate
ANALYTICS
Intermediate
COACHING
Intermediate
COACHING
Intermediate
COMPLIANCE MANAGEMENT
Intermediate
COMPLIANCE MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX
Intermediate
SALES STRATEGY
Intermediate
SALES STRATEGY
Intermediate
TEAM BUILDING
Intermediate
TEAM BUILDING
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
WORKFORCE MANAGEMENT
Intermediate
WORKFORCE MANAGEMENT
Intermediate
BUSINESS OPERATIONS
Intermediate
BUSINESS OPERATIONS
Intermediate
CONFLICT MANAGEMENT
Intermediate
CONFLICT MANAGEMENT
Intermediate
E COMMERCE
Intermediate
E COMMERCE
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
PERFORMANCE IMPROVEMENT
Intermediate
PERFORMANCE IMPROVEMENT
Intermediate
PERFORMANCE MANAGEMENT
Intermediate
PERFORMANCE MANAGEMENT
Intermediate
TELECOMMUNICATIONS
Intermediate
TELECOMMUNICATIONS
Intermediate

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس

الهوايات والاهتمامات

acting
singing
basketball player