Site Project Manager
Sitel
Total des années d'expérience :16 years, 10 Mois
Participation au SetUp du Télé-Travail au sein de Sitel Fès (Début Covid-19) en tant que PM
coordinateur entre les départements & les opérationnels des 8 Activités du site.
• Conduite de changement suite à la fusion Acticall & Sitel et migration vers les nouvelles
procédures & approches Sitel Group.
• Project Manager & animateur d’un dispositif d’harmonisation pour les 9 sites Africains
chez Sitel Group (entre 2019 et 2021).
• Référent Success Program Afrique depuis Janvier 2022.
• Animation des comités hebdomadaires & mensuels de pilotage des actions.
• Participation aux comités hebdomadaires & mensuels avec les clients.
• Préparation, participation aux visites/présentations stratégiques des clients.
• Concepteur d’un Dashboard Excel avant des 4 Sites (Rabat & Fès) au profit de la direction
avec les KPI financiers, sociaux, opérationnels
• Supervision d’une équipe de 15 à 20 conseillers clients.
• Aide et support des conseillers clients.
• Traitement des cas conflictuels.
• Gestion des demandes personnelles/administratives des agents.
• Supervision des flux des appels reçus / perdus en temps réel.
• Supervision de la performance de l’équipe.
• Gestion des demandes de planning/horaires/pauses ...etc
Call Agent : phone, chat and email technical support