Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
وائل رشاد, IT/Telecom Manager

وائل رشاد

IT/Telecom Manager·United Electronics Company

المملكة العربية السعودية

بكالوريوس, Computer Engineering

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 29 سنوات, 6 أشهر

IT/Telecom Manager

يوليو 2007 - حتى الآن

United Electronics Company

جدة، المملكة العربية السعودية

يوليو 2007 - حتى الآن

• Managing operation for 18 stores with 50 technicians entire Western and South Regions with big push in increasing sales revenue and business growth through existing vendors claims.
• Managing Apple, Samsung, LG, Moto, HP, Lenovo, Asus and Acer devices accounts from after sales services perspective from all points of view technically and operationally.
• Managing Norton security services sales for end users to keep their networks and their kids safe.
• Monitor operations in the customer service department on daily basis.
• Respond to customer service issues in a timely manner and create effective customer service procedures, policies and standards.
• Develop customer satisfaction goals and coordinate with the team to meet them on a steady basis.
• Implement an effective customer loyalty program and maintain accurate records and document all customer activity and discussions.
• Assess service statistics and prepare detailed reports on your findings.
• Hire and train new customer service agents and well expert technicians and technical support.

• Managing the approved budget of the customer service department and sales as well.
• Stay informed on the latest industry techniques and methods which increase sales revenue and save more cost.
مجال الشركة:
الإلكترونيات الاستهلاكية
الدور الوظيفي:
الإدارة

Regional Supervisor

يناير 2013 - يناير 2019

United Electronics Company

المملكة العربية السعودية

يناير 2013 - يناير 2019

Managing 12 stores across Kingdome with 35 technicians operationally.
* Work closely with sales team to promote and sell the Smart products services and
provide the technical knowledge needed for them.
* Execute the Smart products services system and procedure and advise the Smart
products services Manager with any changes or upgrades needed to improve it.
* Continuously trains the Smart products services staff to be able to provide high level
of service to maintain customer satisfaction and loyalty in addition to recommend
staff training program and encourage the technical staff to be technically certified.
* Attend to customers complaints and review periodically customer survey and
complaints reports to introduce necessaries changes and corrections in procedure
to improve the service
* Review daily the smart Services performance reports on new missions, delivered
units and outstanding units.
* Coordinate with suppliers and other repair centers for the items under warranty /
out of warranty and try to commit the best timing for the customer.
* Execute and control the RMA and DOA procedure and ensure that they are timely
returned to customers.
* Plan, implement and support systems in a complex business strategic environment.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
الإدارة

Regional Supervisor

يناير 2008 - يناير 2012

United Electronics Company

المملكة العربية السعودية

يناير 2008 - يناير 2012

for PC Services on Western Region
* Tracks the PC Services KPI’s and resolve related gaps and analyze the elements
behind it.
* Develop a PC Services customer support strategy to achieve high level of customer
satisfaction.
* Attend to customers complaints and review periodically customer survey and
complaints reports to introduce necessary changes and corrections in procedure to
improve the service.
* Review daily the PC Services performance reports on new missions, delivered units
and outstanding units.
* Coordinate with suppliers and other repair centers for the items under warranty /
out of warranty and try to commit the best timing for the customer.
* Execute and control the RMA and DOA procedure and ensure that they are timely
returned to customers.
* Plan, implement and support systems in a complex business strategic environment.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
الإدارة

Senior Technician

يناير 2007 - يناير 2008

United Electronics Company

المملكة العربية السعودية

يناير 2007 - يناير 2008

Handling all Pc services for Software and Hardware.
* Deal with suppliers in/out KSA.
* Check KPI on daily basis to achieve high level of customer satisfaction.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
الصيانة والإصلاح والدعم الفني

Application Support Engineer

يناير 1998 - يناير 2007

Office Information Systems “OFIS

يناير 1998 - يناير 2007

Maintenance and Network Manage, Software
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

يناير 2000 - يناير 2004

IBM

الإمارات العربية المتحدة

يناير 2000 - يناير 2004

Queen Net
Evening Part-time
* Managing maintenance For
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

Faculty of Law

يناير 1997 - يناير 2000

Alexandri

مصر

يناير 1997 - يناير 2000

B.M.C. Center,
مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
الشؤون القانونية

Technical Support

أبريل 1997 - نوفمبر 1997

Egyptian Advanced Technology (BALSAM)

أبريل 1997 - نوفمبر 1997

Managing maintenance For IBM & WANG (Main Frame) computer.
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Network Specialist, Technical Support

يناير 1997 - أبريل 1997

Al-Eman for Computer & Electronics Company

الإمارات العربية المتحدة

يناير 1997 - أبريل 1997

for IBM Machines
* Managing maintenance For IBM Machines & Personal Computers & Networks
& Microsoft Windows.
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

التعليم

Al-Azhar University

يونيو 1995

يونيو 1995

بكالوريوس، Computer Engineering

مصر

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

,

Skills

Microsoft Word
Expert
Microsoft Word
Expert
KPI
Expert
KPI
Expert
Ms Visio
Expert
Ms Visio
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert
CUSTOMER SATISFACTION
Expert
CUSTOMER SATISFACTION
Expert
IBM
Expert
IBM
Expert
MANAGEMENT
Expert
MANAGEMENT
Expert
MICROSOFT WINDOWS
Expert
MICROSOFT WINDOWS
Expert
NETWORKING
Expert
NETWORKING
Expert
C
Expert
C
Expert
CUSTOMER SUPPORT
Expert
CUSTOMER SUPPORT
Expert
STRATEGIC
Expert
STRATEGIC
Expert
COMPUTER HARDWARE
Expert
COMPUTER HARDWARE
Expert
FRAMING
Expert
FRAMING
Expert
Microsoft Word
Expert
Microsoft Word
Expert
KPI
Expert
KPI
Expert
Ms Visio
Expert
Ms Visio
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert

اللغات

الانجليزية

متمرّس

العربية

اللغة الأم

الهوايات والاهتمامات

Computers