Consultante Qualité & Organisation
H holding
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Établit les objectifs qualité de GFI Maroc en déclinant ceux du groupe avec le Directeur
Général.
- Prépare la Note d’Organisation et la Revue de Direction annuelle et les fait valider par le
Directeur Général.
- Promeut les dispositions à appliquer pour tenir les objectifs qualité, communique et forme
les équipes locales
- Participe aux comités unité auxquels il est convié par le Directeur Général.
- Contrôle, par des audits internes ou des revues (basées sur des check listes), que toutes
les activités (avant vente, delivery, RH, Finance) sont en conformité avec les exigences du
SMQ du Groupe.
CV Alalou wafa..docx
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- Communique les résultats des contrôles à sa hiérarchie et à la Direction Qualité.
- Suit les actions qui en découlent et en vérifie l’efficacité.
- Conduit des enquêtes satisfaction clients et suit l’efficacité des éventuelles actions qui en
découlent.
- Entretient périodiquement le tableau de bord qualité et en rend compte régulièrement lors
d’une réunion formelle avec le Directeur Général.
- Reporte à la Direction qualité groupe (TBB) et participe au Conseil Qualité Groupe (en
anglais)
- Sensibilisé à la sécurité SI, suit les actions préconisées par le SSI.
- Propose, coordonne, suit les actions d’amélioration, et évalue leur efficacité.
- Prépare, participe, accompagne et suit les actions liées aux audits internes DQG et aux
audits externes (ISO 9001, ISO 20000, CMMi, …)
- S'occupe de l'évolution générale de la structure (actualisation d'organigramme, circuits
d'information, systèmes de gestion, systèmes informatiques...)
- Intervient sur tout problème d'organisation générale pour simplifier et renforcer la
productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation)
- Prépare, structure et accompagne les processus de changement, en anticipant leurs
conséquences sur les différents services de l’entreprise (RH, financier, delivery,
informatique)
Renouvellement des audits externes avec zéro écart selon le référentiel ISO 9001 V 2008.
- Réalisation et suivi d’audits Internes.
- Instauration de la culture qualité.
- Optimisation et amélioration des pratiques liées aux différentes activités des processus
supports.
- Conformité & Amélioration du SMQ de Méditel.
- Optimisation maximale des processus & Résolution des conflits.
- Maximisation de l’efficience des métiers supports en particulier et de l’ensemble des
activités de l’entreprise en général.
- Meilleure traçabilité, maîtrise des mesures et amélioration des indicateurs.
- Coordination entre les différentes entités intervenant dans ce processus.
- Adéquation des outils avec les besoins des utilisateurs.
- Capitalisation sur les points forts et améliorations des faiblesses.
- Suggestion d’axes d’amélioration.
- Elaboration des spécifications des WorkFlows pour automatisation des process.
- Interface avec les SI de Méditel (Système documentaire, Référentiel ITIL, Audit interne)