Submitting more applications increases your chances of landing a job.

Here’s how busy the average job seeker was last month:

Opportunities viewed

Applications submitted

Keep exploring and applying to maximize your chances!

Looking for employers with a proven track record of hiring women?

Click here to explore opportunities now!
We Value Your Feedback

You are invited to participate in a survey designed to help researchers understand how best to match workers to the types of jobs they are searching for

Would You Be Likely to Participate?

If selected, we will contact you via email with further instructions and details about your participation.

You will receive a $7 payout for answering the survey.


User unblocked successfully
وليد مقدام, ممثل خدمة عملاء

وليد مقدام

ممثل خدمة عملاء·مجموعة فنادق بودل

Saudi Arabia

High school or equivalent, علمي

Work experience

Total years of experience: 12 years, 1 months

ممثل خدمة عملاء

January 2012 - January 2024

مجموعة فنادق بودل

Jeddah, Saudi Arabia

January 2012 - January 2024

القيام باستقبال النزلاء والزوار والترحيب بهم بأسلوب مهني، وإتمام إجراءات الدخول والخروج بدقة وسرعة، مع التأكد من صحة بيانات الحجوزات وتحديثها في النظام، والرد على الاستفسارات عبر الهاتف أو مباشرة وتقديم المعلومات عن خدمات المنشأة بما يضمن تجربة مريحة للنزيل. متابعة الطلبات اليومية للنزلاء والتنسيق مع الأقسام المختلفة (خدمة الغرف، الحجوزات، الإدارة) لضمان انسيابية العمل وتقديم خدمة متكاملة في الواجهة الأمامية.
إلى جانب ذلك، متابعة مستوى جودة خدمة العملاء من خلال مراقبة أداء فريق الاستقبال وخدمة العملاء، والتأكد من التزامهم بمعايير الخدمة وسياسات المنشأة، واستقبال ملاحظات وشكاوى العملاء وتحليلها واقتراح حلول تصحيحية. إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء ومؤشرات رضاهم، ورفع التوصيات للإدارة للمساهمة في تحسين الإجراءات ورفع جودة الخدمة وتعزيز رضا النزلاء بشكل مستمر.

Company industry:
Hospitality & Accomodation
Job role:
Hospitality and Tourism

Education

ثانوية عامة

December 2009

December 2009

High school or equivalent, علمي

Saudi Arabia

GPA (percentage): 71.91%

GPA (percentage): 71.91%

عملت في سلسلة فنادق بودل في جدة من عام 2011 حتى عام 2024، حيث بدأتُ كموظف استقبال ثم تدرّجت حتى أصبحتُ مراقب جودة لخدمة العملاء. خلال هذه الفترة اكتسبت خبرة عميقة في الاستقبال، التعامل مع النزلاء، حل المشكلات، ومتابعة معايير الجودة في خدمة العملاء لضمان رضا الضيوف ورفع مستوى الخدمة. يمكنك الآن دمج هذا المقطع مع الوصف السابق ليصبح مثلاً: "عملت لمدة 13 سنة في سلسلة فنادق بودل في جدة (2011–2024)، بدأت كموظف استقبال ثم ترقّيت إلى مراقب جودة خدمة العملاء، مما منحني خبرة قوية في التعامل مع النزلاء، إدارة شكاوى العملاء، وتطبيق معايير الجودة في بيئة فندقية احترافية، إضافة إلى خبرتي في المعاملات الحكومية الإلكترونية والبحث عن وظائف إدارية أو استقبال في جدة." هل تفضّل أن أعيد صياغة هذا الوصف بالكامل بصيغة مؤنث أو بصيغة رسمية مختصرة للسيرة الذاتية في صفحة واحدة؟
View attachment

Skills

القدرة على التحمل
Expert
القدرة على التحمل
Expert
مهارات تواصل فعّال وبناء علاقات عمل إيجابية مع العملاء والزملاء والإدارة.
Expert
مهارات تواصل فعّال وبناء علاقات عمل إيجابية مع العملاء والزملاء والإدارة.
Expert
تقارير الجودة
Expert
تقارير الجودة
Expert
تنظيم العمل اليومي والتنسيق بين الأقسام (استقبال، خدمة عملاء، إدارة) لضمان سلاسة التشغيل.
Expert
تنظيم العمل اليومي والتنسيق بين الأقسام (استقبال، خدمة عملاء، إدارة) لضمان سلاسة التشغيل.
Expert
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أوقات الذروة بكفاءة وتنظيم.
Expert
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أوقات الذروة بكفاءة وتنظيم.
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert
Management
Expert
Management
Expert
Sales
Expert
Sales
Expert
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Marketing
Expert
Marketing
Expert
Accounting
Expert
Accounting
Expert
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Microsoft Office
Expert
Microsoft Office
Expert

Languages

Arabic

Native Speaker

English

Intermediate

Training and Certifications

Training
التواصل الفعال مع العملاء
مقدمة في مهام الموارد البشرية

Hobbies and interests

استكشاف أدوات البرمجة والتقنية عبر الهاتف (مثل بيئة Termux) لأغراض التعلم والتجربة
الذكاء الاصطناعي

تعلم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية وإنجاز المهام.