كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
وليد محمد, Governance Specialist - Internal Audit and Compliance

وليد محمد

Governance Specialist - Internal Audit and Compliance·Raya Contact Center

مصر

بكالوريوس, Commerce and Business Administration

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 14 سنوات, 9 أشهر

Governance Specialist - Internal Audit and Compliance

أغسطس 2017 - يناير 2019

Raya Contact Center

القاهرة، مصر

أغسطس 2017 - يناير 2019

• Performing the full audit cycle including risk management and control management over operations with all applicable directives and regulations.
• Obtaining, analyzing and evaluating reliable documentation, reports and data.
• Prepare and present reports that reflect audit results and document process.
• Conduct follow up audits to monitor management interventions.
• Keeps up to date on audit procedures and regulations by attending conferences and workshops.
• Providing ad hoc advice and guidance to managers and staff at all levels, sometimes by delivering courses and training sessions.
• Create and maintain digital contracts archive.
• Assures that COPC & ISO certification processes are compliant across the organization.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
مراقبة الجودة

Senior Business Analyst

أبريل 2011 - يوليو 2017

Xceed Contact Center

القاهرة، مصر

أبريل 2011 - يوليو 2017

Identify, plan and implement key projects to improve quality, reduce cost, increase productivity and
improve cycle time by reducing wasted time, scrap, rework, etc. resulting in significant business
improvement and customer satisfaction.
• Responsible for targeting completion of process improvement projects within a specified time frame
while achieving a cost reduction goal.
• Develop financial models and analysis to support strategic initiatives
• Coordinate with project teams during the preparation to launch a new line of business by designing
the process map, best practices of similar business, draft of dashboards, etc.
• Liaison with finance and other members of the organization in assessing, tracking and reporting the
financial benefit of a Performance Excellence project.
• Provide management with project status updates, feedback, and appropriate reporting on key
responsibilities and objectives.
• Preparation of monthly project scorecard reports
2
• Attending conference calls with Management Team and Deployment Leaders from other regions as
required engaging in global initiatives.
• Segmenting the strategic objectives to individual goals driven by a monthly Key Performance
Indicators (KPI) for all levels in the operation.
• Organize and review Quality Management System (QMS) documents.
• Organize and review budget planning and operation performance impact.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
مراقبة الجودة

Contact Center Team Leader

أكتوبر 2007 - مارس 2011

Xceed Contact Center

القاهرة، مصر

أكتوبر 2007 - مارس 2011

• Team Leader Tier 2
“Xbox account - FR & ENG” Oct 2008-Mar 2011
(Manage technical escalation team for Europe and Canada regions in French and English)

• Team Leader SAC & Quality Control
“Videotron account - FR & ENG” Oct 2007-Oct 2008
(SAC: Manage customer service team handling customers inquiry for TV Cable, Internet, Landline and Cellular services by phone for Canada region in French)

(Quality Control: Manage Quality Control team handling multiple types of tickets related to TV Cable, Internet, Landline and Cellular services for Canada region in French)

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Representative

يونيو 2005 - سبتمبر 2007

Xceed Contact Center

القاهرة، مصر

يونيو 2005 - سبتمبر 2007

• Customer Service Representative “Xbox account”
“Tier1 & Tier2 - FR” Oct 2006-Sep 2007
(Tier1: Handle technical inquiries by phone for home users for Europe region in French)
(Tier 2: Handle technical escalations for Europe region in French)

• Customer Service Representative “Microsoft account”
“FR & ENG & AR” Jun 2005-Sep 2006
(Handle Microsoft products activation inquiries by phone for home users and enterprises for Europe, Middle East and Africa regions in French, English and Arabic)

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Tour leader

يناير 1999 - يناير 2000

Amo Travel

القاهرة، مصر

يناير 1999 - يناير 2000

Transferring & public relation (Reception and accompany tourists during their trip to Egypt)

مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
السياحة والضيافة

التعليم

Helwan University

مايو 2019

مايو 2019

بكالوريوس، Commerce and Business Administration

مصر

Applied Statistics

October 6 University

سبتمبر 2007

سبتمبر 2007

بكالوريوس، Languages and Translation

مصر

French

lycee la liberte

سبتمبر 1997

سبتمبر 1997

الثانوية العامة أو ما يعادلها، French Studies

مصر

Skills

CABLEADO
Expert
CABLEADO
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
QUALITY CONTROL
Expert
QUALITY CONTROL
Expert
RECEPTIONIST
Expert
RECEPTIONIST
Expert
TELEPHONE SKILLS
Expert
TELEPHONE SKILLS
Expert
TELEVISION
Expert
TELEVISION
Expert
CONFERENCES
Expert
CONFERENCES
Expert
CONTRACT MANAGEMENT
Expert
CONTRACT MANAGEMENT
Expert
BUDGET PLANNING
Expert
BUDGET PLANNING
Expert
COST CONTROL
Expert
COST CONTROL
Expert

اللغات

العربية
متمرّس
الانجليزية
متمرّس
الفرنسية
متمرّس