Bayt.com
ياسر المصاطفة, Operations Team Leader

ياسر المصاطفة

Operations Team Leader

Umniah Mobile Company

البلد
الأردن - عمان
التعليم
بكالوريوس, Civil Engineer
الخبرات
9 years, 8 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :9 years, 8 أشهر

Operations Team Leader في Umniah Mobile Company
  • الأردن - عمان
  • أشغل هذه الوظيفة منذ مايو 2017

Team leader for both inbound and social media functions.

Main duties:
Provide training to new hires
Coaching sessions
Team meetings
On floor support
Customer experience and satisfaction
Achieving the KPIs on department and team levels

Social Media agent في Umniah
  • الأردن - عمان
  • يوليو 2015 إلى مايو 2017

Handling and moderating the customers inquiries and complaints over social media channels such as Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, web chat, and App chat.

Social Media Specialist في Smart Station
  • الأردن - عمان
  • سبتمبر 2016 إلى يناير 2017

- Handling Facebook Pages
- Making Facebook Reports
- Creating Posts and Content

Call Center Agent في Umniah
  • الأردن - عمان
  • سبتمبر 2014 إلى يوليو 2016

- Handling Customers Calls
- Acting On Floor Support
- Mentor for new hires

Trainee في UNEC-ELCONCORDE JV
  • الأردن - عمان
  • مارس 2015 إلى مايو 2015

I have been a Trainee UNEC-ELCONCORDE JV comoany for 2 months

الخلفية التعليمية

بكالوريوس, Civil Engineer
  • في Middle East University
  • يونيو 2015

civil engineering major

الثانوية العامة أو ما يعادلها, Scintific
  • في Hafs Bin Rashid High School for boys
  • يونيو 2008

Hafa bin Rashid high school

Specialties & Skills

Customer Satisfaction
+Endorse 0
Customer Care
+Endorse 0
Coaching
+Endorse 0
Leadership
+Endorse 0
Social Media
+Endorse 0
Team Work
+Endorse 0
Leadership Skills
+Endorse 0
Management skills
+Endorse 0
Time Management
+Endorse 0
Digital Care Platforms
+Endorse 0
Leadership
+Endorse 0
Customer Experience
+Endorse 0

اللغات

الانجليزية
متوسط
العربية
اللغة الأم

التدريب و الشهادات

Project Management Profesional "PMP" (تدريب)
معهد التدريب:
Certified Trainer "Baha Ass'ad"
Microsoft Power BI (تدريب)
معهد التدريب:
Excel4us
Management and Leadership (تدريب)
معهد التدريب:
Dale Carnegie
Training of Trainers "TOT" (تدريب)
معهد التدريب:
Dale Carnegie
Microsoft Excel (تدريب)
معهد التدريب:
Excel4us
Advanced steps to social media excellence (تدريب)
معهد التدريب:
Rajaie Haddad
تاريخ الدورة:
April 2016
How to Deliver Outstanding Customer Service Using Social Media (تدريب)
معهد التدريب:
Rajaie Haddad
تاريخ الدورة:
May 2016
Engineering Training (تدريب)
معهد التدريب:
UNEC - ELCONCORDE JV
تاريخ الدورة:
March 2015
المدة:
182 ساعة

الهوايات

  • Driving, watching soccer