Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
شكراً لك، تم إرسال بلاغك وسيتم مراجعته قريباً.
زياد الشريف, Marketing Manager

زياد الشريف

Marketing Manager·Jameia Dot Com

الكويت

ماجستير, General and Strategic Management

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 25 سنوات, 5 أشهر

Marketing Manager

أبريل 2024 - حتى الآن

Jameia Dot Com

الكويت، الكويت

أبريل 2024 - حتى الآن

• Enhance marketing actions, processes, and strategies to drive revenue growth

• Adopt cross-functional collaboration to promote the company's products and services effectively

• Generate critical insights, and monitor the performance of marketing actions
مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

Manager, Customer Experience, Strategy & CLM

أبريل 2023 - أبريل 2024

stc Kuwait

السالمية، الكويت

أبريل 2023 - أبريل 2024

• Build a Tableau customer experience dashboard, monitoring touchpoints, and key experience drivers.

• Create a customer experience index by identifying KPIs, documenting definitions, and automating the generation process.

• Manage the planning and execution of customer satisfaction surveys (CSATs), and ad hoc surveys.

• Enhance customer experience in vital areas by strategically employing insights from the customer experience dashboard.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

CVM Consultant, CVM, Strategy & CLM

مارس 2020 - أبريل 2023

stc Kuwait

السالمية، الكويت

مارس 2020 - أبريل 2023

• Led the establishment of the "Next Best Action" program, targeting customers with tailor-made offers.

• Orchestrated marketing elements (scripts/artwork, technical setup, targeting criteria, processes) with stakeholders.

• Authored the customer experience manual, outlining department establishment, functions, processes, and tools.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Customer Lifetime Value Manager, Marketing Department

يونيو 2017 - مارس 2020

STC Kuwait

السالمية، الكويت

يونيو 2017 - مارس 2020

• Led end-to-end management, planning, and establishment of customer value management campaigns/programs.

• Designed and streamlined the campaign management process.

• Conducted in-depth customer base analyses, and partnered with a consultancy firm to develop advanced analytics models.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

Customer Insights Manager, CRM and Digital

أبريل 2016 - يونيو 2017

M. H. Alshaya Co.

الكويت، الكويت

أبريل 2016 - يونيو 2017

• Managed insights, analyses, campaigns, and performance reports for a portfolio of critical brands across multiple sectors.

• Designed and implemented cross-functional PRIVILEGES club offer creation process.

• Segmented the customer bases, and coordinated the execution of CRM and PRIVILEGES club loyalty campaigns/offers.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
الإدارة

Program Manager, Campaign Management

أبريل 2015 - فبراير 2016

Ooredoo

الكويت، الكويت

أبريل 2015 - فبراير 2016

• Established end-to-end campaign management process, leading to higher efficiency and incremental revenue growth.

• Identified business opportunities and monetized them through retention, cross-sell, and up-sell campaigns/programs.

• Managed the planning and execution of various campaigns from different stakeholders.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Program Manager, Customer Retention

أكتوبر 2010 - مارس 2015

Ooredoo

الكويت، الكويت

أكتوبر 2010 - مارس 2015

• Established and executed a customer retention program and strategy for prepaid and postpaid segments.

• Designed and executed programs and processes to retain and protect high-value customer segments.

• Initiated regular retention campaigns and loyalty program-related campaigns.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Team Leader, Churn and Loyalty Management Support

يونيو 2008 - سبتمبر 2010

Wataniya Telecom

الكويت، الكويت

يونيو 2008 - سبتمبر 2010

• Generated intelligence and prepared targeted customer lists for retention campaigns.

• Built full segmentation of customer bases, and provided business interpretation.

• Authored RFP for a loyalty rewards program, and participated in the evaluation of vendors’ proposals.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Analyst, Management Information Systems (MIS)

فبراير 2005 - مايو 2008

Wataniya Telecom

الكويت، الكويت

فبراير 2005 - مايو 2008

• Led the RFP process to select the best data mining tool, and developed churn prediction models for customer retention.

• Created integrated customer DNA analytics, and conducted segmentation, providing insights and recommendations to top management.

• Built and deployed cross-sell/up-sell models and campaigns to increase revenue, and improve customer lifetime value.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

Analyst

يناير 2001 - فبراير 2005

Federal Government of Canada

كندا

يناير 2001 - فبراير 2005

• Participated in the entire Development Life Cycle, leading to the successful implementation of new information system modules.

• Managed survey data loading, ensuring data accuracy, and developed a comprehensive testing strategy for new systems and modules.

• Authored documentation, and utilized Cognos business intelligence tools to enhance data visualization and analysis capabilities.
مجال الشركة:
الإدارة العامة
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

التعليم

Maastricht School of Management

أبريل 2011

أبريل 2011

ماجستير، General and Strategic Management

هولندا

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 82%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 82%

MBA Thesis: Examined in depth critical topics including customer retention, customer loyalty, customer value management, customer experience, customer centricity, trust, commitment, and satisfaction as it relates to the telecom sector in Kuwait.

Saint Mary’s University

ديسمبر 2000

ديسمبر 2000

بكالوريوس، Computing Science and Business Administration

كندا

المعدل التراكمي (نقاط): 3.96 من 4

المعدل التراكمي (نقاط): 3.96 من 4

Conferences/Workshops Attended: • Double Digit Growth Workshop, Kuwait, 2015 • Churn and Loyalty Conference, Berlin, Germany, 2009 • Business Intelligence Seminar, Kuwait, 2007 • Extreme Data Mining Conference, Paris, France, 2006 Other Trainings and Certifications: • Google Analytics Qualification/Certification, 2017 • Performance Management & Evaluation, 2014 • Introduction to IBM Unica Campaign, 2014 • IBM Unica Campaign Administration, 2014 • Introduction to IBM Unica Marketing Operations, 2014 • IBM Unica Marketing Operations Administration, 2014 • Geo Marketing, 2012 • Customer Experience, 2012 • Siebel Loyalty, 2010 • Statistical Package for the Social Sciences Course, SPSS, 2010 • Managing Projects, George Washington University, 2008, 2009 • Reporting and Dash Boarding, 2008 • Data Mining, 2005 • MS Project, 2004 • Advanced Access and Excel, 2003/2004 • SAS (Leading Analytics Solution), 2001/2002/2003 Recognition/Awards: • Recognition Certificate – iPhone 6 launch, 2014 • Appreciation Certificate – Saver Program Training, 2013

Skills

Business Intelligence And Analytics

Expert

Campaign Management

Expert

Customer Value Management

Expert

Customer Retention

Expert

Customer Loyalty

Expert

Program/ Project Management, Marketing, Customer Loyalty, Customer Retention, Churn Management

Expert

Strategic Analysis, Business Intelligence, Campaign Management, Segmentation

Expert

Customer Life Cycle Management, Revenue Stimulation, Customer Value Management, Customer Experience

Expert

Data Mining, Data Warehouse, Relational Database, Management Reporting

Expert

Leadership, Critical Thinking, Analytical, Decision Making & Problem Solving Skills, Motivation

Expert

Communication, Networking & Interpersonal Skills, Ability to Work Under Pressure, Team Playing

Expert

System Analysis, SAS, SPSS, KXEN, Teradata, Data Mining, MS Project, Excel, Access, Microstrategy

Expert

Customer Relationship Management, Advanced Analytics, Prediction Models, Cross Sell, Up Sell

Expert

Customer Loyalty

Expert

Customer Retention

Expert

Customer Value Management

Expert

Campaign Management

Expert

Business Intelligence And Analytics

Expert

اللغات

العربية

متمرّس

الانجليزية

متمرّس