ممثل خدمة عملاء
مؤسسة كيك وتارت
مجموع سنوات الخبرة :5 years, 8 أشهر
الرد على استفسارات العملاء على كافة قنوات التواصل المختلفة (الشبكات الاجتماعية)
متابعة عملية البيع والتأكد من وصول الطلبات للعملاء. التواصل مع العملاء بعد البيع لقياس مدى رضاهم عن الخدمة ، و تقديم حلول لأي مشكلة تواجههم.
متابعة أداء مبيعات المتجر والتأكد من الوصول للأهداف المالية.
الإشراف على قسم خدمة العملاء و تدريب الموظفين الجدد.
إدارة الطلبات : الإشراف و المتابعة لعمليات البيع بدءاً من استلام الطلب من العملاء ، إلى توصيل الطلب.
التنسيق والمتابعة مع شركات الشحن ، و التأكد من وصول الطلب إلى العميل أو المستودع.
إدارة قضايا المستودعات والتواصل مع فريق العمل في المخازن في حال حصلت أي إشكالية وحلها.
إدارة محتوى موقع الشركة ( تطوير ، تحديث ، مراجعة ، تعديل و إعادة صياغة)
العمل مع قسم تقنية المعلومات لتطوير واجهة المستخدم في الموقع.
التواصل مع العملاء لقياس مدى رضاهم عن الخدمة ، و رفع تقرير دوري للإدارة العليا بالنتائج والحلول
انشاء وتصميم حسابات التواصل الاجتماعي للمؤسسة.
إدارة و جدولة محتوى حسابات التواصل الاجتماعي ، و تنشيط وتسويق المحتوى لرفع نسبة الزوار. الرد على استفسارات العملاء و المتابعة و التفاعل المستمر معهم.
إدارة الحملات التسويقية ، والتواصل مع مشاهير السوشيال ميديا للإعلان والدعم