Issa Drame

• In charge of the EntIns RéVEIL programme
• EntIns RéVEIL supports career development and entrepreneurship integration for people with low
qualifications working in sectors such as construction, catering, cleaning, cosmetics, etc.
• Reservation management
• Administrative and accounting management
• Interpersonal skills
• Courtesy
• Reception procedures

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions
données.
• Maintien de lordre et de la propreté dans lespace de travail.
• Maîtrise de logiciel Opera Cloud PMS
• Formulation de propositions damélioration en sappuyant sur les retours du
terrain.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un
service exceptionnel.
• Développement de compétences interpersonnelles en établissant des
relations positives avec les autres.
• Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en
utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

chargé du programme « EntInsRéVEIL » de lassociation RéVEIL.
EntInsRéVEIL est un dispositif daccompagnement de lassociation RéVEIL
visant à aider
lévolution de carrière et/ou linsertion par lentrepreneuriat des personnes peu
diplômées et
exerçants des métiers : BTP, Restauration, Nettoyage, Cosmétique...

• Fast and efficient execution of assigned tasks
• Completion of assigned tasks following procedures and given instructions
• Maintaining order and cleanliness in the workspace
• Proficiency in Opera Cloud PMS software
• Making improvement proposals based on field feedback
• Problem-solving and operation improvement by providing exceptional service
• Developing interpersonal skills by building positive relationships with others

• Traitement des réclamations.
• Orientation des visiteurs dans les locaux.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des
appels et réponse aux demandes des clients.
• Réservation de taxi à la demande des clients.
• Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en
anglais, en français et en Anglais, assistance amicale et compétente.
• Encaissement des règlements clients.
• Gestion administrative de dossiers.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide,
classement et archivage des fichiers.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel media log.
• Organisation de documents variés dans le cadre de larchivage ou de la
numérisation.
• Accueil personnalisé des clients à leur arrivée en misant sur la courtoisie et
le dynamisme.
• Contrôle de la qualité des prestations offertes pour évaluer la satisfaction
client et faire remonter les remarques.
• Réservation de salles en fonction de la capacité daccueil et de leur
disponibilité dans le cadre de séminaires et autres rencontres
professionnelles.

• Complaint handling
• Lost and found reporting
• Visitor orientation within the premises
• Excellent management techniques
• Processing customer payments and billing management
• Monthly reports
• Handling phone calls, taking messages, transferring calls, responding to customer requests
• Proficiency in Opera, Medialogue, etc.
• Taxi booking upon customer request

• Organisation et animation dateliers thématiques pour les personnes
accompagnées, favorisant leur intégration sociale.
• Accompagnement de personnes lors de circuits touristiques en France
• Apport dune compagnie bienveillante et attentive en pratiquant des activités
distrayantes et agréables pour les clients : jeux, lecture, discussion, travaux
manuels.
assurer des cours de soutien scolaire en langue Arabe et en
même temps participe aux sorties pédagogiques auprès des jeunes de
lassociation
• Soutien aux personnes en difficulté dans leurs démarches administratives et
suivi de leurs dossiers.
• Participation aux réunions déquipe et aux formations pour améliorer
constamment la qualité de laccompagnement proposé.
• Participation à la création et mise en place dévénements culturels ou
sportifs pour les bénéficiaires.

• Organisation and facilitation of thematic workshops to promote social integration
• Accompanying individuals on tourist tours in France
• Providing caring and attentive company through enjoyable activities: games, reading, discussion, crafts
• Providing Arabic language tutoring and participating in educational outings with young association
members
• Supporting people in difficulty with administrative procedures and file follow-up
• Participating in team meetings and training to continuously improve support quality
• Participating in the creation and implementation of cultural or sports events for beneficiaries

• Présentation des solutions correspondant aux attentes des clients et à leurs
besoins, traitement des objections avec un argumentaire pertinent,
élaboration des offres commerciales, rédaction de comptes-rendus.
• Traitement des demandes clients adressées par courrier, par e-mail ou par
téléphone, personnalisation des réponses, suivi des dossiers.
• Traitement des dossiers clients, rassemblement de lensemble des documents
nécessaires, vérification de la conformité des pièces, mise à jour des données
sur loutil de gestion.
• Vente de services additionnels correspondant aux besoins des clients par un
discours commercial percutant.

• Presenting solutions matching customer expectations and needs, handling objections with relevant
arguments, developing sales offers, writing reports
• Handling customer requests by mail, email or phone, personalising responses, monitoring files
• Processing customer files, gathering necessary documents, checking compliance, updating data in
management tool
• Selling additional services based on customer needs using persuasive sales speech

• Évaluation régulière du niveau linguistique à laide de tests et report des
notes dans le dossier administratif.
• Mise en œuvre de projets interdisciplinaires en lien avec les enseignants des
matières connexes.
• Conception et création de supports pédagogiques attrayants et interactifs
pour faciliter lapprentissage.
• Animation de stages intensifs permettant dacquérir les fondamentaux de la
langue en 6 mois.
• Conception dun programme de cours adapté au volume horaire et aux
objectifs des apprenants.
• Élaboration et correction des devoirs à réaliser à la maison dans le but
dassurer lassimilation des savoirs.
• Suivi individualisé des élèves, fourniture de conseils en fonction de leurs
difficultés et objectifs.
• Dispense de cours de grammaire, vocabulaire et prononciation en 9 mois.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en
mutualisant les efforts.
• Adaptabilité et efficacité dans lapprentissage de nouveaux concepts.

• Regular language level assessment using tests and reporting scores in administrative records
• Implementation of interdisciplinary projects in collaboration with teachers of related subjects
• Designing and creating attractive, interactive teaching materials to facilitate learning
• Running intensive courses allowing students to acquire language fundamentals in 6 months
• Designing course programmes adapted to timetable and learner objectives
• Preparing and correcting homework to ensure knowledge retention
• Individual student follow-up, providing advice based on difficulties and objectives
• Teaching grammar, vocabulary and pronunciation over 9 months
• Quick adaptation to different people and situations
• Team collaboration through communication, idea sharing and mutual effort
• Adaptability and efficiency in learning new concepts