أيمن بن عوشان

• طورت مواقع ويب متكاملة باستخدام تقنيات HTML وPHP وWordPress وMagento2، مما ساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل.
• قمت بتحديث وصيانة المواقع الموجودة للعملاء، مما أدى إلى تحسين الأداء والوظائف.
• قمت بتكوين البريد الإلكتروني للعملاء على منصات Outlook وG Suite، مما ساعد في تعزيز التواصل الفعال.
• أعددت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة المحاسبة للعملاء وقدمت تدريباً شاملاً، مما ساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية.
• قمت بتكوين واستكشاف مكونات الشبكات، مما ساهم في ضمان استقرار الشبكة وأمانها.

• تعاملت مع استفسارات العملاء بشكل فعال، مما ساهم في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
• أدرت اتصالات العملاء عبر البريد الإلكتروني والفاكس، مما ساعد في تعزيز التواصل الداخلي والخارجي.
• أجبت على المكالمات الهاتفية المتعلقة بقضايا الشركة ونقلتها بشكل دقيق، مما ساهم في تسريع حل المشكلات.
• نسقت مع فريق المبيعات/التأجير وقدمت المساعدة في المبيعات المسبقة، مما ساعد في تحقيق أهداف الفريق وزيادة الإيرادات.
• اكتسبت مهارات تنظيمية وإدارية قوية، مما يؤهلني لدور الدعم الفني والمساعد الإداري في مجال تكنولوجيا المعلومات.

• Managed all incoming calls efficiently, ensuring prompt response and resolution of inquiries.
• Provided exceptional customer service, enhancing client satisfaction and retention.
• Utilized strong communication skills to address technical issues and provide support to users.
• Developed a systematic approach to call handling, improving response times and workflow efficiency.
• Collaborated with team members to troubleshoot and resolve technical problems, fostering a supportive work environment.
• Maintained detailed records of calls and resolutions, contributing to improved service delivery and knowledge sharing.
• Demonstrated adaptability in a fast-paced environment, ensuring seamless operations and support.