Directeur de production
MCC (Marketing Call Center)
Total years of experience :28 years, 4 Months
Suivi de l’ensemble des projets client, garant du respect des process client et de l’ensemble des indicateurs de production.
En charge de la gestion globale du site, garant de la rentabilité, de la bonne gestion et du climat social.
Acteur du développement commercial du site (prospection, offres commerciales, choix techniques, recrutement des N-1…).
Reprise en main de la société par de fortes actions de développement commercial, redimensionnement de l’activité. Mise en place de productions multilingues (espagnol, français, anglais, allemand et hollandais).
En charge des relations commerciales avec les clients et les partenaires marocains de VIVACTION (opérateur Télécom français, présent au Maroc en qualité de fournisseur de solutions Télécom pour les centres d’appels).
En charge du fonctionnement global des sites, de la technique à la production et des procédures intégrant également le développement commercial de l’activité.
Management d’équipes spécialisées dans la télévente de produits d’assurances et d’abonnements de téléphonie
En charge de 3 plateaux dont 2 en réception; agences de voyages en ligne et billetterie électronique, service client pour une compagnie aérienne française et un plateau en émission B to B et B to C.
Formation au management commercial des Chambres de commerce et de l’industrie.