مدير علاقات العملاء
مؤسسة محمد إحسان عارف (نكهة القهوة /مطعم بابايا )
Total years of experience :18 years, 9 Months
- كل ما يخص العملاء من مشاكل وإقتراحات
- تسجيل كروت الملاحظات اليومية
- التنسيق للحجوزات والمناسبات داخل المطعم
- عمل التقارير الأسبوعية والشهرية
- التنسيق مع شركات الدعاية والإعلان
- التسويق للشركات والقطاعات الرياضية والجامعات المعاهد والمدارس
المسؤول عن برنامج مكافأت في مجموعة السواني (الإشراف على مركز الإتصالات ومراقبة أداء موظفي المركز إعداد التقارير الخاصة بمعلومات العملاء وتقارير الأداء لمركز الإتصالات تدريب الموظفين الإشراف على عمليات الطباعة والتوزيع لبطاقات مكافآت والتأكد من وصولها لجميع فروع المملكة .
اعداد جداول فترات العمل وتوزيع الموظفين على المشاريع
تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع كل مشروع والتحكم في توجية المكالمات والقدرة على إنجاز المكالمات في الوقت المحدد
مسؤول عن علاقات العملاء من حيث التعديلات والتغيرات المطلوبة على كل مشروع
ارسال التقارير اليومية والاسبوعية والشهرية لإحصائيات المشاريع للعملاء المستفيدين
مسؤول عن المتابعة والجودة وتقييم أداء الموظفين
مسؤول عن الدعم والمساندة في حالات الطواريء او النقص
مسؤول المقابلات الشخصية
المتابعة مع القسم التقني لتوزيع الموظفين على النظام والتأكد من عمل النظام بالشكل الصحيح
معدل الدرجات بالنسبة المئوية
