Bayt.com
هيثم قنطار, Lead - Engagement & Operations

هيثم قنطار

Lead - Engagement & Operations

Blink

البلد
الأردن - عمان
التعليم
ماجستير, International Business Economics
الخبرات
21 years, 6 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :21 years, 6 أشهر

Lead - Engagement & Operations في Blink
  • الأردن - عمان
  • أشغل هذه الوظيفة منذ أكتوبر 2021
Senior Manager - Sales Solutions & Procedures في Royal Jordanian Airlines
  • الأردن - عمان
  • سبتمبر 2018 إلى أكتوبر 2021
Senior Manager - Contact Centre في Royal Jordanian Airlines
  • الأردن - عمان
  • أبريل 2016 إلى سبتمبر 2018
Manager Call Centre - Quality Assurance, Performance & Business Processes and Development في Royal Jordanian Airlines
  • الأردن - عمان
  • ديسمبر 2012 إلى مارس 2016
RHC Communications Department Manager في The Royal Hashemite Court
  • الأردن - عمان
  • أبريل 2009 إلى مارس 2012
Line Project Manager / Call Centre Supervisor في Royal Jordanian Airlines
  • الأردن - عمان
  • سبتمبر 2006 إلى مارس 2009
Outbound Call Centre Supervisor في Network Research & Marketing LTD
  • المملكة المتحدة - لندن
  • مارس 2002 إلى سبتمبر 2006

الخلفية التعليمية

ماجستير, International Business Economics
  • في Middlesex University
  • فبراير 2005

Business Economics, Investment & Portfolio analysis, Quantitative Data Analysis, International Corporate Finance, Trade & Globalisation.

بكالوريوس, Business Studies & Marketing
  • في Middlesex University
  • أكتوبر 2003

Strategic Business Environment, Verbal communication for Business, Strategic Marketing, HR, Change Management.

Specialties & Skills

Customer Insight
+Endorse 0
Banking Operations
+Endorse 0
Loyalty
+Endorse 0
Vendor Management
+Endorse 0
Project Management
+Endorse 0
Ms Office
+Endorse 0
Amadeus
+Endorse 0
Work force Management (WFM)
+Endorse 0
Performance Management & Reporting
+Endorse 0
Forecasting & Skill Based Routing
+Endorse 0
Quality Assurance
+Endorse 0
Team Building / Staff Training / Development
+Endorse 0
Customer relations
+Endorse 0
Call Centre Outbound & Inbound Management
+Endorse 0
SL’s and KPI’s
+Endorse 0
Helpdesk Operation
+Endorse 0
Productivity / Process improvement
+Endorse 0
Strategic Planning
+Endorse 0
Outsourcing & Tendering processes
+Endorse 0
Process / Policy / Procedure development
+Endorse 0

اللغات

الانجليزية
متمرّس
العربية
متمرّس

التدريب و الشهادات

Advanced Certification (تدريب)
معهد التدريب:
Chartered Institute of Marketing
تاريخ الدورة:
September 2003
Test (تدريب)
معهد التدريب:
Expert Rating
تاريخ الدورة:
October 2008
N/A (تدريب)
معهد التدريب:
Others Avialable upon Request
تاريخ الدورة:
January 2002
Test (تدريب)
معهد التدريب:
Expert Rating
تاريخ الدورة:
October 2008
Certification Course and Trainning (تدريب)
معهد التدريب:
Joint Efferts Group
تاريخ الدورة:
March 2010