conseiller commercial
Intelcia
Total des années d'expérience :7 years, 9 Mois
Service client d’opérateur SFR
Assurer un accueil personnalisé à la demande client.
Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté.
Assurer aussi les remplacements et l’aide au service de la réception, selon les processus en vigueur.
Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel
Pratiquer un Revenue Management adapté à l’établissement
Etre en relation permanente avec les autres services de l’hôtel
Assurer la prise de réservation par téléphone, par fax ou par internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.
Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de
la marque et de l’hôtel.
Gérer les extranets, site web et autres sites de réseaux sociaux sous la
responsabilité de la Directrice Commerciale.
Archiver les contrats.
Traitement des réservations.
Suivre les demandes agences, et traitements dees allotements.
Recouvrement des débiteurs ( agence de voyages).
Réalisation des activités (accueil, services aux clients, entretien des chambres et des locaux, ...), selon la charte qualité de l'établissement et les règles d'hygiène et de sécurité.
Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre, et le planing personnels.
Suivre l'état des stocks.
Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre, ...)
Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique, ...
Formation de qualification pour le métier d'hôtesse de l'air durant une année.
