كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
اسلام محمد عثمان, Senior E-channel Customer Service

اسلام محمد عثمان

Senior E-channel Customer Service·Qnb Alahli

مصر

بكالوريوس, Accountant

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 11 سنوات, 9 أشهر

Senior E-channel Customer Service

نوفمبر 2021 - حتى الآن

Qnb Alahli

القاهرة، مصر

نوفمبر 2021 - حتى الآن

Responsible for handling bank different electronic channels as an external communications with customers and non-customers through official bank mail box, social media and live chat.

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
البنوك

Contact Center Representative

يونيو 2016 - أكتوبر 2021

QNB Al Ahli

القاهرة، مصر

يونيو 2016 - أكتوبر 2021

1. Handle all customer inquiries & requests.
2. Send all customer inquiries & requests to the network & related head office department.
3. Determine customer's needs and achieve customer satisfaction.
4. Answer & process client's inquiries, requests & complaints recieved according to call center processes
5. Escalate calls to the Inbound Channel Team Leader if neccessary.
6. Organize appointments/send messages to inbound Channel Team Leader.
7. Cross sell products and services to clients & non-clients according to Call Center Processes.
8. Suggest ideas to enhance the service level offered to the clients.
9. Handle outbound campaigns if availability of queuing needs. for example ( covering shortage, crisis, huge campaign, etc...)
10. Ensure the correct functioning and implementation of the Permanent Supervision, Compliance and Money Laundering, Operational Risk and Workplace Success Guidelines whenever and wherever possible.
11. Adhere to QNB ALAHLI policies & procedures in order to guarantee that QNB ALAHLI business is conducted in compliance with Local Laws, Internal Rules & Regulations, as well as, International Standards.

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer service representative

أغسطس 2015 - أبريل 2016

Arab African International Bank

القاهرة، مصر

أغسطس 2015 - أبريل 2016

•Answer all customer’s inquiries about all bank’s products completely and accurately.
•Handle complains until reaching the satisfaction of the client.
•Participate in many surveys concerning bank’s performance.
•Use customer service skills to optimize the opportunity of each customer contact.
•Enter customer data and other relevant information into the call center database as required.
•Participate in individual and team training /meetings in order to ensure that knowledge is up to date.
•using the bank’s software and systems as AS400, AAIB web and MSCC’s to answer client’s
inquiries and needs concerning their cards \[either debit cards or credit cards\] such as:
1. ATM cards, Visa cards, and Master Cards activation.
2. Pin reset.
3. Card closure.
4. Balance inquiry.
5. Card & Pin delivery appointments.

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Social Media Consultant

يوليو 2014 - يونيو 2015

Al Nahar Egypt Newspaper

القاهرة، مصر

يوليو 2014 - يونيو 2015

- Responsible for News' marketing by posting them through the different types of social media sites such as (Facebook - Twitter and Google+)
- Extracting the readers to the Newspaper's website
- Expanding the site's visitors land and keeping the viewing rate high by :
• Hunting the most important and interesting News
• Re-writing or composing a suitable and exciting sociable headline
• Designing a photo expresses the news, attached with the link by using Photoshop
• Publish the News to the targeted areas of social media.

مجال الشركة:
الصحافة
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

التعليم

Cairo Unisversity

يونيو 2015

يونيو 2015

بكالوريوس، Accountant

مصر

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 80%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 80%

I studied account in faculty of commerce cairo university , and i graduated in 2015 with general grades as good.
عرض المرفق

Skills

Social Media
Expert
Social Media
Expert
Customer Service Skills
Expert
Customer Service Skills
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Banking
Expert
Banking
Expert
Accounting
Expert
Accounting
Expert
Computer
Expert
Computer
Expert
Communication Skills
Expert
Communication Skills
Expert
English
Expert
English
Expert
Teamwork
Expert
Teamwork
Expert
Leadership
Expert
Leadership
Expert
Social Media
Expert
Social Media
Expert
Customer Service Skills
Expert
Customer Service Skills
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Banking
Expert
Banking
Expert
Accounting
Expert
Accounting
Expert

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الموقع الشخصي
الموقع الشخصي

لقد تم حذف الرابط بسبب انتهاكه لسياسة الموقع. يرجى التواصل مع قسم الدعم لمزيد من المعلومات.

اللغات

الانجليزية
متمرّس
العربية
اللغة الأم

التدريب و الشهادات

التدريب
Banking
AAIB
Jul 2015
Soft Skills
Raya
Jul 2015

الهوايات

  • Reading & Listening Music