it analysis engineer
Hill international
Total years of experience :3 years, 10 Months
Provide exceptional customer service via phone, in person, and email as appropriate
• Resolve 2nd\3rd level site support issues including second-level troubleshooting connectivity, mobile devices, hardware, and software
issues
• Troubleshoot corporate equipment connecting to the LAN and WAN including VPN and remote users
• Perform user administration duties
• Travel to job sites and offices
• 3-5 years of experience as a Site Support Analyst or 2-3 years of hands-on experience working with end-user desktop support role
• Microsoft operating system Knowledge
• Microsoft Windows Servers Knowledge
• Perform tasks utilizing AD
• Remote Desktop support
• Responsible to set a plan and commence a new office\site setup and decommissioning
• Web-based ticketing systems (basic knowledge), logging customer/employee queries
• Advanced printer / peripheral device troubleshooting
• Install, modify, and repair computer hardware and software
• TCP/IP, DNS, and DHCP knowledge
• Set up workstations with computers and necessary peripheral devices (routers, printers, etc.)
• Check computer hardware (HDD, mouse, keyboards, etc.) to ensure the functionality
• Install and configure appropriate software and functions according to specifications
• Develop and maintain local networks in ways that optimize performance
• Provide orientation and guidance to users on how to operate new software and computer equipment
• Perform troubleshooting to diagnose and resolve problems (repair or replace parts, debugging etc.)
• Identify computer or network equipment shortages and place orders.
.
✓ Supporting Users for Daily network and PC Problems.
✓ Offer technical support to company staff, Client, Construction
and troubleshoot hardware and software issues.
✓ Define software, hardware and network requirements.
✓ Install, configure, and upgrade hardware and software
components, replace damaged hardware, upgrade systems to
enable compatible software.
✓ Biometrics Machine: Maintenance, Add new users and creating
their ID’s
✓ Setting up PC, Scanner, Printer, Extension etc. for new joiners.
✓ Managing and following up the company’s computer network
and its related servers and other networks that support the company (firewall, ups, wireless controller, and backup system.SAN storage) periodic maintenance and setting for these devices are required if needed.
✓ SAP software end-user (MM.FICO.HR, PR.SD)
✓ Second line experience supporting enterprise network
hardware (using Cisco products).
✓ A strong background in supporting and troubleshooting
Networks LAN / WAN and Wireless.
✓ Understanding of wireless networking in an enterprise
environment such as coverage challenges and end user device
roaming.
✓ Understanding of copper and fibre data cabling, e.g., CAT6,
single mode and multi-mode fibre optics.
✓ Detailed knowledge of TCP/IP, UDP, the OSI 7-layer model, DNS,
DHCP, VPNs, HSRP or other high availability solutions.
✓ Working knowledge of Microsoft back-office technologies.
Although most of our Active Directory / ADFS, Mail systems, etc. are managed by a separate team your experience to discuss problems or areas of improvement would be advantageous.
✓ Good working knowledge of enterprise switches, firewalls, and using the CLI
• كادالشرقالأوسطللصناعاتالدوائية (دعم تقنية المعلومات) الرياض.
برنامج تمهير (تدريب على رأس العمل) يوليو 2020 - يناير 2021 (عقد من يناير 2021 إلى مارس 2021)
• شركةالبوانيللإنشاءات (مهندس تقنية معلومات ) جدة ، مكة المكرمة ، ثول
( أبريل 2021 - الان) . ✓ دعم المستخدمين لمشاكل الشبكة والكمبيوتر اليومية. ✓ تقديم الدعم الفني لموظفي الشركة والعميل والبناء واستكشاف مشكلات
الأجهزة والبرامج وإصلاحها. ✓ تحديد البرامج والأجهزة ومتطلبات الشبكة. ✓ تثبيت مكونات الأجهزة والبرامج وتكوينها وترقيتها .استبدل الأجهزة
التالفة ، واقوم بترقية الأنظمة لتمكين البرامج المتوافقة. ✓ آلة القياسات الحيوية :الصيانة ، إضافة مستخدمين جدد وإنشاء هوياتهم ✓ إعداد جهاز كمبيوتر ، ماسح ضوئي ، طابعة ، ملحق وما إلى ذلك
للمنضمين الجدد. ✓ إدارة ومتابعة شبكة كمبيوترالشركة والخوادم المرتبطة بها والشبكات
الأخرى التي تدعم الشركة (جدار الحماية ، UPS، وحدة التحكم اللاسلكية ، ونظام النسخ الاحتياطي Storage SAN) يلزم إجراء صيانة دورية وإعداد لهذه الأجهزة إذا لزم الأمر.
✓ المستخدم النهائي لبرنامج MM.FICO.HR, PR.SD) SAP( ✓ تجربة الخط الثاني في دعم أجهزة شبكة المؤسسة (باستخدام منتجات
Cisco). ✓ خلفية قوية في دعم واستكشاف أخطاء شبكات LAN / WAN
والشبكات اللاسلكية. ✓ فهم الشبكات اللاسلكية في بيئة مؤسسة مثل تحديات التغطية وتجوال
جهاز المستخدم النهائي. ✓ فهم كابلات البيانات النحاسية والألياف ، على سبيل المثال CAT6،
وضع فردي وألياف بصرية متعددة الأوضاع. ✓ معرفة تفصيلية بـ TCP / IPأو UDPأو نموذج طبقة 7 OSIأو DNS
أو DHCPأو VPNsأو HSRPأو غيرها من حلول الإتاحة العالية.
✓ معرفة عملية بتقنيات المكتب الخلفي لمايكروسوفت. على الرغم من أن
معظم Active Directory / ADFS، وأنظمة البريد ، وما إلى ذلك تتم إدارتها بواسطة فريق منفصل ، فإن تجربتك لمناقشة المشكلات أو مجالات التحسين ستكون مفيدة.
✓ معرفة عملية جيدة بمفاتيح المؤسسة وجدران الحماية واستخدام CLI
Tamheer program (on-the-job training( July, 2020 - January, 2021 ✓ Supporting Users for Daily network and PC Problems. ✓ Installing, updating, and configuring end-user networking accessories. ✓ Offer technical support to company staff and troubleshoot hardware and software issues. ✓ Define software, hardware and network requirements. ✓ Install, configure, and upgrade hardware and software components, replace damaged hardware, upgrade systems to enable compatible software. ✓ Backups of client computers. ✓ Biometrics Machine: Maintenance, Add new users and creating their ID’s ✓ Setting up PC, Scanner, Printer, Extension etc. for new joiners. ✓ Managing and following up the company’s computer network and its related servers and other networks that support the company (firewall, ups, wireless controller, and backup system.SAN storage) periodic maintenance and setting for these devices are required if needed. ✓ SAP software end-user (MM.FICO.HR, PR.SD
software engineering