محمد الأسمري, مدير وحدة

محمد الأسمري

مدير وحدة

مصرف الراجحي

البلد
المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس, إدارة الأعمال
الخبرات
21 years, 1 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :21 years, 1 أشهر

مدير وحدة في مصرف الراجحي
  • غير ذلك
  • أشغل هذه الوظيفة منذ مايو 2003

(
acting as Call Center Operations Manager
)
Managing over
80
Customer Service Representatives,
6
Team Leaders, and Disasters
Recovery
C
enter.
Monitor calls
performance of teams members; receive input from Quality Control and Training Department; coach/mentor teams
members using data received from variety of sources. Maintain performance records/reports of teams. Work closely with
the Knowledge
Management and Customer Systems teams to enhance our tools and systems for providing customers
support swiftly. Monitor and assess each team leaders performance. Identify high/low performance for each customer
service representatives and team leaders to en
sure proper action accordingly. Member in
Al
-
Rajhi
Bank
Phone Banking
Recruitment board
,
Analysis customers complaints and feedback
to meet
customers’
expectations and SLA

الخلفية التعليمية

بكالوريوس, إدارة الأعمال
  • في جامعة الملك فيصل
  • يناير 2015

ادارة اعمال من جامعة الملك فيصل دراسة عن بعد وخلال فترة العمل اعتبره انجاز رائع بالنسبة لي مقارنة بعواصف الحياة .

Specialties & Skills

Project Management
Oracle Reports
Performance Reporting
Regulatory Reporting
Internal Reporting
العمل الجماعي والتحفيز
ادارة ، تطوير
ادارة ، تطوير ، تأسيس مشاريع داخلية

اللغات

الانجليزية
مبتدئ
العربية
اللغة الأم

الهوايات

  • السفر