Bayt.com
musaed alfairuoz, مسؤول منتج - العربي موبايل

musaed alfairuoz

مسؤول منتج - العربي موبايل

البنك العربي الوطني

Lieu
Arabie Saoudite - Riyad
Éducation
Baccalauréat, English literature
Expérience
23 years, 10 Mois

Partager Mon CV

Empêcher usager


Expériences professionnelles

Total des années d'expérience :23 years, 10 Mois

مسؤول منتج - العربي موبايل à البنك العربي الوطني
  • Arabie Saoudite - Riyad
  • Je travaille ici depuis août 2004

خبرات المهنية :

اغسطس 2004 وحتى تاريخه, العمل في البنك العربي الوطني/الرياض

-اعمل في البنك العربي الوطني "إدارة القنوات المصرفية البديلة" عملت في الهاتف المصرفي لعدة اقسام, خدمات الحسابات, خدمات البطاقات الائتمانية, خدمات التميز والخدمات الخاصة, تداول العربي عن طريق الانترنت .
فبراير 2007 - يناير 2011-
-مشرف خدمات مساندة الانترنت المصرفية وتداول العربي عن طريق الانترنت في الهاتف العربي
الوصف الوظيفي:
-مراقبة سير العمل بشكل يومي ومستوى وجودة الخدمة المقدمة للعملاء عن طريق الانترنت المصرفية
-مسؤول عن تدريب وتأهيل موظفين مساندة خدمات الانترنت المصرفية في الهاتف العربي.
-مسؤول عن حل مشاكل واستفسارات العملاء عن طريق نظام ادارة علاقات العملاء .
-مسؤول عن التواصل مع العملاء عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني وحل المشاكل المتعلقة بخدمة الانترنت المصرفية
-التواصل مع الادارات ذات العلاقة بخدمات الانترنت المصرفية.

يناير 2011 وحتى الآن

-مسؤول منتج في ادارة خدمات الانترنت المصرفية للأفراد.

الوصف الوظيفي :
-مسؤول عن ادارة مشروع العربي موبايل على جميع الانشطة, تحليل نتائج الاداء, وتعقب المشاكل وايجاد الحلول المناسبة لتقديم اعلى معايير الخدمة المتميزة.
-التواصل مع الجهات ذات العلاقة بالخدمات الالكترونية مثل, تكنولوجيا المعلومات, والفريق التقني والفني على مستوى البنك وخارج البنك .
-عمل الاختبارات على جميع الخدمات الالكترونية الجديدة.
-مراجعة وتحديث رسائل النظام ومشاكل الخدمة.
-مراقبة الخدمة وعمل فحوصات لمعرفة المشاكل ومعالجتها .
-مراجعة ملفات ادارة المخاطر وتحديثها بشكل ربع سنوي.
-تقارير مستوى الاداء و الخدمة اليومية/ الشهرية/ السنوية لخدمة العربي موبايل .

مدخل بيانات à وزارة الزراعة
  • Arabie Saoudite - Riyad
  • juillet 2000 à août 2004

- ادخال ومعالجة بيانات في مركز الاتصالات الادارية

Éducation

Baccalauréat, English literature
  • à King Faisal University
  • décembre 2018

The expected date for graduation 2018

Baccalauréat, علاقات عامة وإعلام
  • à جامعة الملك سعود
  • janvier 2000

Public Relation

Specialties & Skills

Public Relations
+Endorse 0
Team Management
+Endorse 0
Internet Banking
+Endorse 0
Supervising
+Endorse 0
Project Work
+Endorse 0
Excellent communication skills
+Endorse 0
MS
+Endorse 0
Proficiency in the dealing with Customers
+Endorse 0
Supervision Skills & effective leading
+Endorse 0
Ability to develop working methods
+Endorse 0
Excellent skills to work within teams
+Endorse 0

Langues

Arabe
Expert
Anglais
Moyen

Formation et Diplômes

 Certified in Mass Communication and Interaction Skills (Certificat)
Date de la formation:
May 2004
Valide jusqu'à:
June 2004
Certified in Team Work Development (Certificat)
Date de la formation:
February 2007
Valide jusqu'à:
February 2007
Certified in Phone Banking Basic Skills (Certificat)
Date de la formation:
February 2005
Valide jusqu'à:
February 2005
Certified in MS suite (Certificat)
Date de la formation:
July 2002
Valide jusqu'à:
January 2003
Certified in English Language with 6th level (Certificat)
Date de la formation:
August 2001
Valide jusqu'à:
June 2002
 Certified in English Language for Call Center & Retail Banking Terms (Certificat)
Date de la formation:
November 2005
Valide jusqu'à:
December 2005

Loisirs

  • القراءة , كرة القدم , كمال الاجسام