مسؤول منتج - العربي موبايل
البنك العربي الوطني
مجموع سنوات الخبرة :23 years, 10 أشهر
خبرات المهنية :
اغسطس 2004 وحتى تاريخه, العمل في البنك العربي الوطني/الرياض
-اعمل في البنك العربي الوطني "إدارة القنوات المصرفية البديلة" عملت في الهاتف المصرفي لعدة اقسام, خدمات الحسابات, خدمات البطاقات الائتمانية, خدمات التميز والخدمات الخاصة, تداول العربي عن طريق الانترنت .
فبراير 2007 - يناير 2011-
-مشرف خدمات مساندة الانترنت المصرفية وتداول العربي عن طريق الانترنت في الهاتف العربي
الوصف الوظيفي:
-مراقبة سير العمل بشكل يومي ومستوى وجودة الخدمة المقدمة للعملاء عن طريق الانترنت المصرفية
-مسؤول عن تدريب وتأهيل موظفين مساندة خدمات الانترنت المصرفية في الهاتف العربي.
-مسؤول عن حل مشاكل واستفسارات العملاء عن طريق نظام ادارة علاقات العملاء .
-مسؤول عن التواصل مع العملاء عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني وحل المشاكل المتعلقة بخدمة الانترنت المصرفية
-التواصل مع الادارات ذات العلاقة بخدمات الانترنت المصرفية.
يناير 2011 وحتى الآن
-مسؤول منتج في ادارة خدمات الانترنت المصرفية للأفراد.
الوصف الوظيفي :
-مسؤول عن ادارة مشروع العربي موبايل على جميع الانشطة, تحليل نتائج الاداء, وتعقب المشاكل وايجاد الحلول المناسبة لتقديم اعلى معايير الخدمة المتميزة.
-التواصل مع الجهات ذات العلاقة بالخدمات الالكترونية مثل, تكنولوجيا المعلومات, والفريق التقني والفني على مستوى البنك وخارج البنك .
-عمل الاختبارات على جميع الخدمات الالكترونية الجديدة.
-مراجعة وتحديث رسائل النظام ومشاكل الخدمة.
-مراقبة الخدمة وعمل فحوصات لمعرفة المشاكل ومعالجتها .
-مراجعة ملفات ادارة المخاطر وتحديثها بشكل ربع سنوي.
-تقارير مستوى الاداء و الخدمة اليومية/ الشهرية/ السنوية لخدمة العربي موبايل .
- ادخال ومعالجة بيانات في مركز الاتصالات الادارية
The expected date for graduation 2018
Public Relation