Bayt.com
musaed alfairuoz, مسؤول منتج - العربي موبايل

musaed alfairuoz

مسؤول منتج - العربي موبايل

البنك العربي الوطني

Location
Saudi Arabia - Riyadh
Education
Bachelor's degree, English literature
Experience
23 years, 10 Months

Share My Profile

Block User


Work Experience

Total years of experience :23 years, 10 Months

مسؤول منتج - العربي موبايل at البنك العربي الوطني
  • Saudi Arabia - Riyadh
  • My current job since August 2004

خبرات المهنية :

اغسطس 2004 وحتى تاريخه, العمل في البنك العربي الوطني/الرياض

-اعمل في البنك العربي الوطني "إدارة القنوات المصرفية البديلة" عملت في الهاتف المصرفي لعدة اقسام, خدمات الحسابات, خدمات البطاقات الائتمانية, خدمات التميز والخدمات الخاصة, تداول العربي عن طريق الانترنت .
فبراير 2007 - يناير 2011-
-مشرف خدمات مساندة الانترنت المصرفية وتداول العربي عن طريق الانترنت في الهاتف العربي
الوصف الوظيفي:
-مراقبة سير العمل بشكل يومي ومستوى وجودة الخدمة المقدمة للعملاء عن طريق الانترنت المصرفية
-مسؤول عن تدريب وتأهيل موظفين مساندة خدمات الانترنت المصرفية في الهاتف العربي.
-مسؤول عن حل مشاكل واستفسارات العملاء عن طريق نظام ادارة علاقات العملاء .
-مسؤول عن التواصل مع العملاء عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني وحل المشاكل المتعلقة بخدمة الانترنت المصرفية
-التواصل مع الادارات ذات العلاقة بخدمات الانترنت المصرفية.

يناير 2011 وحتى الآن

-مسؤول منتج في ادارة خدمات الانترنت المصرفية للأفراد.

الوصف الوظيفي :
-مسؤول عن ادارة مشروع العربي موبايل على جميع الانشطة, تحليل نتائج الاداء, وتعقب المشاكل وايجاد الحلول المناسبة لتقديم اعلى معايير الخدمة المتميزة.
-التواصل مع الجهات ذات العلاقة بالخدمات الالكترونية مثل, تكنولوجيا المعلومات, والفريق التقني والفني على مستوى البنك وخارج البنك .
-عمل الاختبارات على جميع الخدمات الالكترونية الجديدة.
-مراجعة وتحديث رسائل النظام ومشاكل الخدمة.
-مراقبة الخدمة وعمل فحوصات لمعرفة المشاكل ومعالجتها .
-مراجعة ملفات ادارة المخاطر وتحديثها بشكل ربع سنوي.
-تقارير مستوى الاداء و الخدمة اليومية/ الشهرية/ السنوية لخدمة العربي موبايل .

مدخل بيانات at وزارة الزراعة
  • Saudi Arabia - Riyadh
  • July 2000 to August 2004

- ادخال ومعالجة بيانات في مركز الاتصالات الادارية

Education

Bachelor's degree, English literature
  • at King Faisal University
  • December 2018

The expected date for graduation 2018

Bachelor's degree, علاقات عامة وإعلام
  • at جامعة الملك سعود
  • January 2000

Public Relation

Specialties & Skills

Public Relations
+Endorse 0
Team Management
+Endorse 0
Internet Banking
+Endorse 0
Supervising
+Endorse 0
Project Work
+Endorse 0
Excellent communication skills
+Endorse 0
MS
+Endorse 0
Proficiency in the dealing with Customers
+Endorse 0
Supervision Skills & effective leading
+Endorse 0
Ability to develop working methods
+Endorse 0
Excellent skills to work within teams
+Endorse 0

Languages

Arabic
Expert
English
Intermediate

Training and Certifications

 Certified in Mass Communication and Interaction Skills (Certificate)
Date Attended:
May 2004
Valid Until:
June 2004
Certified in Team Work Development (Certificate)
Date Attended:
February 2007
Valid Until:
February 2007
Certified in Phone Banking Basic Skills (Certificate)
Date Attended:
February 2005
Valid Until:
February 2005
Certified in MS suite (Certificate)
Date Attended:
July 2002
Valid Until:
January 2003
Certified in English Language with 6th level (Certificate)
Date Attended:
August 2001
Valid Until:
June 2002
 Certified in English Language for Call Center & Retail Banking Terms (Certificate)
Date Attended:
November 2005
Valid Until:
December 2005

Hobbies

  • القراءة , كرة القدم , كمال الاجسام