Call Center Agent
البنك التجاري الكويتي
Total years of experience :26 years, 5 Months
- إرضاء العملاء، اكتساب ثقتهم، وتلبية كافة إحتياجاتهم.
- الرد على الاستفسارات التي يطرحها العملاء في أي وقت، وأن تكون الإجابة على قدر عالٍ من المصداقية والدقة والوضوح.
.
- الحرص على تقديم الخدمات والمنتجات بشكل لائق وبجودة عالية.
- التعامل مع الطلبات والشكاوي بطريقة ترضي العميل.
- مساعدة العملاء على ايفادهم بالعمليات البنكيه المخصصه لدى البنك الذي يعمل به مثل انظمة السحب والإيداع والتعامل مع الكروت الذكية وعمليات كشف الحساب وانظمة القروض المتاحة التي يلتزم بها العميل عند استخراج القرض.
- الرد على استفسارات العميل.
منسق اداري ومشرف على الاجتماعات وخدمة عملاء في البنك التجاري واداره المكتب
القدرة على التنظيم مع تحديد الأولويات .
من مهام الموظف في الموارد البشرية إدارة الوقت والقدرة على تنظيم المهارات المختلفة .
القدرة الكبيرة على الإقناع والتفاوض مع من أمامه .
يقوم موظف الموارد البشرية بالتواصل بالكتابة .
القدرة الكبيرة على العمل الإضافي وخصوصا وقت الضرورة .
الحفاظ التام على سرية المعلومات والسجلات التي توجد في الشركة.
إعداد وثائق الموظفين الجدد .
التأكد من أن شروط التوظيف مناسبة للموظف والإدارة .
كما يوفر التوجيه للموظفين حسب السياسة العامة .
Responsible for overseeing the Correspondence, including the assessment, plan, implementation,
Organize office operations and procedures
Supervise office staff, Monitor and record long distance phone calls
Prepare time sheets, Control correspondences
Review and approve supply requisitions
Liaise with other agencies, organizations and groups
Assign and monitor clerical and secretarial functions
Orient and train employees
Provide on the job and other training opportunities
Ensure protection and security of files and records
Ensure effective transfer o files and records
Transfer and dispose records according to retention schedules and policies
Anticipate needed supplies
To ensure that small maintenance jobs are carried out and paid for from petty cash.
To discipline and guide all members of staff to create a happy working atmosphere for the benefit of both staff and clients
To encourage and motivate all staff to maximum potential, both technically and professionally for their individual benefit and future growth of the company.
To communicate through all staff levels e.g. Stylists, Apprentices:
Company policies and procedures
Staff changes
Company’s future plans
Management’s satisfaction and dissatisfaction
Feedback through correct channels of staff’s criticisms, ensuring that these are given a satisfactory answer.
To be responsible for controlling petty cash expenditure and ensuring that receipts are obtained for expenses. All petty cash expenditure must be authorized by the Manager
To ensure that grievance procedures are carried out as laid down in each individual’s contract of employment. Together with Managing Director(s) to plan future staff requirements to maintain staff levels and fluctuations in trade throughout the year.
To ensure smooth running of reception area in particular with overall responsibility for cash and paperwork procedures.
To ensure where there is no receptionist that paperwork procedures are adhered to as laid down in the job description.
To constantly review the notice board area to ensure it is up to date and current.
To action all directives whether verbal or written within the time specified through the correct channels e.g. Staff grievances and complaint procedures.
To attend soirees and demonstrations when required.
To attend meetings with the Managing Director(s) when required.
To work closely with Managing Director in promoting the Company’s image though all media e.g
• (Bachelor in Business Administration “systems”) AOU, Kuwait, (2012-2017)